云南昆鋼嘉華水泥劉柏麟：以誠待客 遇亂不驚
劉柏麟是云南昆鋼嘉華水泥建材有限公司營銷部經理，從事水泥銷售工作已十年有余。說到銷售，他認為，企業如果不把產品賣出去把貨款收回來，就只有成本沒有利潤。劉柏麟在大學學的是銷售，可要真正理解什么是銷售，他在昆鋼嘉華的感受要比任何一本教科書實在和豐富得多。
在昆鋼嘉華，劉柏麟和他的銷售團隊每年人均銷售指標達40多萬噸，還要保證貨款及時回收，否則股東就要貼錢、公司就要虧損。面對壓力， 昆鋼嘉華營銷人員傳承公司“以人為本，用戶至上”的營銷理念，注重情感鋪墊和人脈積累，用心經營，真誠待客，堅守核心市場，積極拓展周邊市場，使“西麟”水泥成為云南省水泥行業的名品牌產品。
溝通是銷售的第一道環節，如何與客戶溝通？在昆鋼嘉華銷售大廳，劉柏麟津津樂道，分享了他所經歷的這樣一個故事。去年冬季的一天，他去回訪昆明的一家客戶。這是一家在昆明地區有影響力但又一直不使用昆鋼嘉華公司產品的公司。在與對方公司老總交流時，辦公樓的自來水管突然爆裂，大量自來水噴涌面出，頓時就淹沒辦公室與會議室的地板。公司當時僅有兩位女職員在場，都被這一突如其來的事情嚇傻了。劉柏麟不顧寒冷，遇亂不驚，他第一個沖進滿是積水的會議室尋找和關閉管道開關。在噴水控制后。他和公司職員一起將文件柜、辦公桌上文件搬到安全的地方，再用盆將積水一盆接一盆地排出屋外。他直到現場清理干凈才離開這家公司。
通過這驚險的一幕，對方公司老總對昆鋼嘉華的營銷員有新的認識：昆鋼嘉華的營銷員能夠把非客戶的事當作自己的事，用心用情地解決問題，共同應對突發災難，這樣的營銷員值得信賴。事后，這位老總把劉柏麟當做兄弟，積極向朋友推薦使用昆鋼嘉華的“西麟”水泥。
劉柏麟感慨地說，溝通是對銷售的鋪墊， 賣產品就是賣服務?？蛻舨徽摵献髋c否，我們都要當做朋友，全心全意，真誠相待，持久相處。酒越陳越香，人越處越有感情，做人是這樣，做銷售更是這樣。
編輯：孔雪玲
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