近日，國家統計局公布的數據顯示，今年1-11月，全國規模以上水泥產量為214,709萬噸，同比下降5.1%。今年前三季度，行業利潤也大幅下滑，全國水泥行業累計實現利潤約184億元，較去年同期減少349億元，下滑約65%。

  耐火材料行業的需求主要來自鋼鐵、建材（主要是水泥和玻璃）以及有色金屬行業，因此，隨著鋼鐵、水泥等行業低迷態勢的持續，耐材行業的發展也不可避免地受到波及。受市場需求下行、產能過剩等因素的影響，全國耐材重點生產地區處于停產、半停產狀態的企業比例增大。行業呈現出產量下降、利潤降低、應收貨款上升的被動局面。面對這樣市場局勢，榮獲“2014年水泥行業百強供應商”的安徽瑞泰新材料科技有限公司（以下簡稱“安徽瑞泰”）積極應對，布局市場，服務升級，由傳統制造商向綜合服務商轉型發展。

  安徽瑞泰產品：垃圾焚燒爐用特種高鋁磚

  安徽瑞泰是中國建材集團所屬中國建材總院控股的瑞泰科技股份有限公司（瑞泰科技）的子公司，集耐火材料產品、耐磨鑄球和耐熱鑄件研發、生產、銷售、服務為一體。近日，該公司總經理劉錫俊在接受中國水泥網記者采訪時，表達了自己對當前行業形勢的看法。

安徽瑞泰總經理劉錫俊與中國水泥網總經理江勛交談

  “雖然市場競爭激烈，只要有剛性需求，耐火材料仍有發展轉型空間。”面對激烈的市場競爭環境，劉錫俊依然對耐火材料的未來充滿信心。

  適應市場競爭，主動轉型發展

  “市場競爭日趨激烈，為了占領市場，往往會出現低價競爭。”劉錫俊告訴記者，客戶是耐火材料企業的首要競爭點。目前其下游客戶水泥與鋼鐵行業對耐火材料的需求明顯少于往年，難免會導致企業通過低價競標的方式來獲得客戶訂單，但低價競爭無疑是治標不治本的做法。

  “當一個企業去降低成本的時候，粗放式的生產會導致資源的浪費，既不利于企業業的健康發展，也會對用戶帶來不好的影響。我們的做法是比服務、比方案，形成企業的軟實力，在保障產品品質的前提下通過增值服務來獲取應有的效益。”劉錫俊介紹了安徽瑞泰應對激烈市場競爭局面的對策。

  在劉錫俊看來，一個企業若要在激烈的競爭態勢下生存，健康發展，就要專注于提升企業運行效率、提升產品品質、提升企業服務水平，努力為用戶創造價值。

  打造技術平臺，提升服務水平

  “在產能過剩情況下安徽瑞泰要想突圍的話還得搞綜合服務，我們要轉型。”劉錫俊認為，安徽瑞泰唯有獨辟蹊徑、積極轉型方能走出當前經濟下行、產能過剩與市場低迷的困境。

  安徽瑞泰榮譽墻

  “為了賣產品而去賣產品這個年代已經一去不復返了。現在我們要通過質量和服務，去產生附加值。通過技術服務等手段贏得客戶信任，不浪費耐火材料，而用戶也沒有多掏錢，這就是轉型服務真正的核心。”劉錫俊如是說。

  但劉錫俊也坦言，轉型并非一蹴而就，具有一定的難度，也需要一個過程。劉錫俊向記者表示：“這種服務轉型一定要基于你的文化背景，基于你的團隊特色，不能照搬照抄其他成功案例。綜合服務還必須要有技術配套，這個技術就是靠一個平臺吸引一批工藝專家、耐火材料專家、筑爐專家，然后通過我們的管理把這個服務整合到一起，為客戶服務，給客戶創造價值，也提升我們自己的運營效益，最終達到雙贏甚至多贏。”

  安徽瑞泰的工程技術中心就是這樣一個平臺，通過該平臺，安徽瑞泰將工藝、耐火材料、筑爐三方面的專家資源有機地整合在一起，進行產品研發、設計改造、施工工法研究以及現場管理等工作。通過案例分析、定期交流等方式，讓用戶實實在在地感受到這種以產品為依托、以技術做抓手、以現場服務做載體的服務方式帶來的好處。這也是瑞泰科技一以貫之的“誠信贏得市場，科技創造未來的”經營理念。

  劉錫俊所說的運營效益是來自于這種綜合服務。“通過工藝專家、筑爐專家、耐火材料專家，通過工藝過程控制，靠技術和服務實現產品附加值。”劉錫俊說道。同時，安徽瑞泰將承擔前期材料及人力投入的所有風險。

  根據介紹，綜合服務除了能實現企業的附加值，對規范市場競爭也具有促進作用。由于需要工藝、材料、筑爐三者有機整合才能實現綜合服務的目標，因此具有綜合服務能力的企業必須同時具備產品實力、研發能力、客戶服務能力以及現場筑爐服務能力。安徽瑞泰在實踐中不斷優化耐火材料質量，積極研發新型耐火材料，其產品在節能降耗上具有很大優勢，這一類企業的發展壯大可在無形中規范市場競爭，淘汰落后產能。

  目前安徽瑞泰正在全力推進綜合服務，轉型升級，劉錫俊對安徽瑞泰的未來充滿信心，他說：“我們的服務是全流程、全方位的，我們正按照預定的目標前進。”

安徽瑞泰總經理劉錫俊（中）與中國水泥網總經理江勛（左）合影