因交換而產生、因社會分工深化而昌盛的商業，是一個既古老又年輕的行業。“無商不活”、“無商不富”的民諺樸素地表達了人們對商業重要性的認識。而今天，商業更是市場經濟大廈存續的基石，其重要性更加不言而喻。古往今來，商業的形態隨著社會分工的深化、產品和服務的豐富以及人們生活方式的改變發生了許許多多的演變，從行商走賈到店鋪經營，從連鎖超市到城市綜合體等，不一而足。上世紀90年代末，隨著信息技術（IT）的快速進步，一種以IT為依托的新商業形態悄然萌芽，并悄悄度過五、六年的蟄伏期之后開始在中國猛烈生長，以排山倒海之勢沖擊著傳統商業。根據國家統計局的統計數據，2014年全國網上零售額達27898億元，同比增長49.7%，占社會消費品零售總額的10.63%。而在10年前的2004年，全國網上零售額僅為51億元，僅占社會消費品零售總額的0.09%。雖然電商沖擊的不僅僅是傳統零售業，但傳統零售業無疑將是受電商沖擊最大的行業。

  在電商從星星之火到形成燎原之勢的這十幾年里，華潤在“集團多元化、利潤中心專業化”的總體戰略主導下，清晰定位了旗下各利潤中心的主營業務和發展戰略，并在“微笑曲線”的兩端配置資源，打造了電力、燃氣、水泥、地產等“資源端”業務和零售、醫藥（商業）、啤酒、金融等“客戶端”業務。目前，華潤已在零售、啤酒、醫藥、地產、電力、水泥、燃氣等多個行業建立了行業領先地位。但在華潤的眾多客戶端業務中，無論是零售還是醫藥商業，他們的主要業態均為實體商業；地產業務雖然不是直接的實體商業，但商業地產業務的大部分客戶卻是。電商將給華潤帶來什么樣的挑戰和機會？在電商大潮下，主業猶未“觸電”的華潤如何在化解風險的同時抓住機會？這是幾個迫切需要回答的問題。

  電商來襲——不可回避的威脅

  電商本質上是依托信息技術、在虛擬空間實現產品和服務的供應與需求直接對接的一種交易方式。它能像榨果汁一樣把傳統商業的諸多中間環節從價值鏈中擠出，極大地壓縮各行各業的價值鏈，并導致社會分工的重大改變，在帶來巨大效率及個性化服務的同時，也催生了新的生活方式和生意模式。與傳統的線下交易相比，電商的交易成本更低、品類更全、效率更高，但在顧客體驗、安全和規范等方面不如線下交易。

  隨著互聯網技術的快速進步和互聯網的不斷普及，網絡已成為人們日益重要的生活場所，中國的網民數量急劇增長。根據中國互聯網網絡信息中心的統計，到2014年底我國已擁有網民6.48億人，為2005年網民數量的6倍左右。對實體商業而言，電商的最大威脅是把大量的客戶引離線下，到線上進行交易，從而壓縮和動搖傳統商業（線下實體店）的客戶基礎。在商業文明發展到客戶就是上帝的今天，客戶的大量流失無疑是對一個商業業態的重大威脅。

  他山之石——阿里和順豐的啟示

  經過20多年的發展，順豐已成為中國最大的快遞企業，全國市場份額約20%。順豐的物流信息化程度很高，在快遞業務上具有強大的核心競爭力。回顧其歷程，順豐今天的成功得益于兩次重大轉型，第一次是將快遞業務從“聚焦B2B”轉型為“B2B和B2C雙輪驅動”。第二次是將順豐從一個物流企業轉型為一個橫跨物流、資金流和信息流的跨界經營企業。從目前來看，建立在順豐快遞700萬工商快遞客戶基礎之上的供應鏈金融業務，比其生鮮食品電商業務和網上零售業務的發展要出色得多。可見，業務“觸網”或“跨界”的效果往往很大程度上取決于這些新業務與強主業的關聯程度。

  阿里金融是阿里系的第二大板塊，目前已涉足第三方支付、理財、融資、保險和銀行等領域。阿里系的核心競爭力在于淘寶平臺凝聚的億萬用戶及大數據。目前，支付寶和余額寶等與淘寶結合度高的產品，已迅速形成規模，并實現了較大的商業成功，而與淘寶結合度相對較低的普通投資理財類產品，則缺乏特點和優勢，事實上，阿里的金融產品和服務的成效，亦取決于其與阿里的核心主業——淘寶的結合程度。

  尋找華潤的電商正解

  順豐和阿里金融的經驗和教訓，不但對華潤拓展電商的戰略思路有借鑒意義，而且還為華潤在經濟“新常態”下的5M戰略思想提供了實證。從兩個案例中我們不難看到，做實、做強、做大主業既是傳統業務生存與發展的核心，也是互聯網業務取得商業成功的根本與依靠。即無論是互聯網業務落地的“由虛向實”，還是傳統業務互聯網化的“由實向虛”，商業成功都必須緊密根植于企業的核心競爭力。

  華潤具有多元化的產業基礎，擁有遍布全國的巨量客戶資源，華潤萬家體系中的4500家零售商店擁有超過2億的常客，華潤燃氣客戶超過2000萬家庭（6000多萬人），華潤地產和華潤銀行擁有100萬以上的高端客戶資源。如何打通各獨立利潤中心之間的數據屏障，形成大數據，并使之成為新生意模式的核心資源或核心競爭力，如阿里金融或順豐金融，是一個值得我們認真思考的問題。

  此外，電商與傳統商業之間的競爭，歸根到底還是效率和客戶感受的競爭，供應鏈和物流的效率對商業的成敗有著舉足輕重的意義。不論是電商還是實體商業，都應該利用IT技術實現供應鏈和物流的信息化，提高效率。通過與具有強大信息化物流管理能力和經驗的企業結成戰略聯盟，是實現物流信息化的一個捷徑。目前，集團的電商已在零售電商、醫藥零售和網絡金融等領域起步。客戶第一、效率導向、線上線下資源結合，通過戰略合作和協同快速提升自身的核心能力，是我們實現“由實向虛”、走向未來的必由之路。

  在商業模式不斷演進、新的技術持續帶來巨大機遇和挑戰的環境下，華潤應該及時研究和介入新興產業，不斷運用新技術、新模式、新人才拓展生存和發展空間，才能真正兌現百年華潤的承諾。

  編者注：互聯網經濟帶來的沖擊使得傳統銷售模式開始與線上結合，未來水泥業電子商務發展趨勢將更為明顯，誰能抓住機遇，更早建立成熟的電子商務體系，誰就能在未來行業競爭中取得先機。

  在業內共同努力下，我們有理由相信水泥行業在新的一年將在行業升級道路上更進一步。

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