三一重工：打造卓越運營體系 推動管理模式轉型
2012年下半年以來，在行業深度調整的背景下，三一迅速調整發展戰略，由“戰略+機遇”型向“戰略+管理”型轉變。公司提出，要通過理性務實的經營，遠離粗放式增長，由注重經營規模向注重經營質量的發展模式轉變。
過去的高速增長時期，公司毛利率達到50%。用董事長梁穩根的話來說，日子太好過，有錢賺，忙著抓機遇卻忽略了成本。
為此，三一在2013年導入了費用“復盤”策略。6支專業復盤隊伍深入公司各個業務領域，對各項費用進行了長達一年的100%復盤和審計。經統計，公司“營業、管理、制造”三項費用總和占銷售收入的比例同比下降。細節處數據顯示，僅公司配件發運費用每年可節約70余萬元，成效顯著。
相關負責人表示，復盤過程中得到的方法與經驗將運用到后續復盤工作中，這種正向循環，持續提升了三一經營能力，成本與風險管控意識也深入至公司經營的每個層面。
在推動復盤工作的同時，三一啟動了一場依托信息化的流程變革。這場變革是希望通過企業全流程的診斷和梳理，實現“再造一個三一”的目標。實際上，此次變革也是對三一管理的一次提升，將打破部門壁壘，打通企業從訂單產生到產品最終銷售至客戶的全產業鏈流程，使企業對市場的反應更為敏捷和準確。流程再造工程最終將形成以客戶需求為主，行政命令為輔的管理方法。業內專家認為，這將有利于實現企業“小而美”的經營，避免規模化發展而出現的“大企業病”。
三一的流程變革涉及公司營銷服務、制造商務、研發創新三大核心業務流程與人力資源、財務二大支撐流程。從當前情況來看，各項工作穩步推進并初步取得成效。在制造商務領域，三一在精益制造的基礎上，進一步通過流程改善與信息技術的運用解決問題，推動三一制造向三一“智造”轉變。位于長沙的三一重工總裝車間已成為行業智能化生產的標桿，可實現自動化、標準化、智能化生產，顛覆傳統制造模式，創造了最快10分鐘下線一臺泵車的三一速度。
在備受關注的營銷服務領域，三一啟動了CRM “客戶關系管理”項目。通過項目，三一將構建起集團統一的營銷信息化平臺，使企業擁有系統、完善的市場與客戶數據，提升公司的市場與客戶洞察力。同時要實現銷售與服務全過程的透明化，實現業務高效、可視及風險可控。
流程信息化項目人員認為，當前形勢下三一所做的一切都是在為打造企業的卓越運營體系而努力，尤其是面對新常態的挑戰，企業只有依靠體系化、集約化、專業化的管理模式才能進一步做大做強。
編輯：馮磊
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