當您在產(chǎn)品使用過程中遇到難題，是否盼望有人能第一時間為您解答？當您對服務(wù)存有疑問時，是否期待得到專業(yè)高效的回應(yīng)？別擔心，信云智聯(lián)客服中心時刻陪伴在您身邊，用真誠的態(tài)度和過硬的實力，為您排憂解難！

為何選擇我們

在數(shù)字化服務(wù)迅猛發(fā)展的當下，客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。信云智聯(lián)客服中心始終堅守“客戶至上，服務(wù)為先”的理念，憑借科學化管理、專業(yè)化以及智能化技術(shù)，為客戶送上高效、精準且充滿溫度的服務(wù)支持。

六大優(yōu)勢，為您排憂解難

*? 服務(wù)范圍全覆蓋，溝通更便捷：

我們提供售前咨詢、售后系統(tǒng)使用支持、投訴處理等全鏈路服務(wù)。無論您通過400電話、在線客服，還是微信公眾號消息，都可以輕松聯(lián)系到我們，隨時隨地享受貼心服務(wù)。

*? 專業(yè)團隊，全程無憂：

每一位客服人員上崗前，都需通過業(yè)務(wù)學習、溝通能力、抗壓場景模擬等多維度考核。服務(wù)期間，還會定期開展業(yè)務(wù)更新、系統(tǒng)操作、案例分享等技能提升培訓，確保客服人員始終保持專業(yè)水準。我們始終秉持“微笑服務(wù)”理念，讓每一次服務(wù)都能做到耐心傾聽、快速響應(yīng)、精準解決。

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*? 科學排班，服務(wù)不打烊：

結(jié)合項目需求，我們提供?5*9、7*9、7*12、7*24等多種排班方式。在咨詢高峰時段，靈活調(diào)配人員，將平均首次響應(yīng)時間縮短至 15 秒以內(nèi)。在遭遇突發(fā)情況時，會立即啟動備員機制，保障服務(wù)穩(wěn)定性。

*? 動態(tài)優(yōu)化知識庫體系，精準定位問題：

運營崗依據(jù)系統(tǒng)手冊提煉業(yè)務(wù)要點，及時更新業(yè)務(wù)知識，助力客服人員快速學習。同時，我們也根據(jù)真實服務(wù)案例總結(jié)業(yè)務(wù)知識和技巧，不斷完善知識庫內(nèi)容，幫助客服人員精準定位問題。

*? 服務(wù)閉環(huán)，回訪保障更貼心：

我們遵循首問負責制原則，客服人員對用戶問題跟蹤到底，直至問題解決，完成服務(wù)閉環(huán)。對于無法及時解決的問題，客服人員會持續(xù)跟進，并根據(jù)用戶要求，通過郵件或電話進行回訪，直至問題圓滿解決。

*? 差評100%復(fù)盤：

針對出現(xiàn)的差評對話或電話，運營崗會100%進行復(fù)盤，深入核實原因，判定問題根源。若因客服人員服務(wù)不到位，及時進行服務(wù)培訓和面談溝通；若因系統(tǒng)使用體驗不佳，則及時反饋至運維人員進行優(yōu)化，全力提升用戶體驗。

我們的服務(wù)成果

自2023年7月，信云智聯(lián)客服中心正式運營以來，已承接了公司內(nèi)部Portal系統(tǒng)、對外信云智聯(lián)官網(wǎng)、信云智聯(lián)公眾號的客戶服務(wù)工作。

承接了中國建材集團采購信息共享系統(tǒng)、法律合規(guī)管理系統(tǒng)、科技管理系統(tǒng)、投資管理信息系統(tǒng)、地勘O(jiān)A系統(tǒng)等，共計25個總部級信息系統(tǒng)的客戶服務(wù)工作。

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承接了公司重點項目“一號工程”智能安全生產(chǎn)系統(tǒng)（安智通系統(tǒng)）的客戶服務(wù)工作，目前已完成500余家工廠的推廣實施，系統(tǒng)使用用戶超?12 萬人，累計咨詢5000余件。

2024年電話客服電話接通率高達96.65%，綜合服務(wù)滿意度達到97.86%。

關(guān)于我們

信云智聯(lián)客服中心始終以“客戶第一”為宗旨，竭誠為每一位用戶服務(wù)，用專業(yè)與溫度，為您的每一次選擇保駕護航！如果您有任何問題或建議，歡迎在評論區(qū)留言，我們期待與您互動交流。