美國著名質量管理專家費根堡姆說過：“質量是一種道德規范，把追求卓越視為光榮。”當記者步入亞泰集團哈爾濱水泥有限公司(以下簡稱亞泰哈水)，看到出廠水泥質量合格率連續49年保持100%的數據時，真切地感受到了質量這一道德規范的魅力。

　　亞泰哈水總經理谷萬一對通達中國水泥萬里行記者說：“我們多年來一貫堅持質量第一、顧客至上的原則，將產品質量視為企業生存和發展的第一要素，在生產經營活動中，牢牢抓住質量控制的每一個環節，精心培育出天鵝這個品牌。”

　　亞泰哈水是亞泰集團與CRH公司(注：為一家愛爾蘭水泥生產企業)合資經營的吉林亞泰集團建材投資有限公司的子公司，是黑龍江省重點保護企業，其前身為哈爾濱水泥廠。目前，亞泰哈水擁有3條新型干法熟料生產線和8臺水泥磨，年熟料生產能力305萬噸，年水泥生產能力260萬噸，產品遠銷俄羅斯、蒙古國。

　　亞泰哈水的主要產品為天鵝牌系列水泥，包括復合硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥、A級油井水泥、低堿水泥等。企業通過了ISO9001質量管理體系認證和產品質量認證。天鵝商標是中國馳名商標，天鵝牌水泥先后被評為全國重點水泥質量服務雙滿意產品、全國用戶滿意產品、國家重點推薦產品。

　　緊抓過程控制

　　為了提高產品質量，亞泰哈水通過培訓增強員工的質量意識，提高他們的質量管理水平。對新入職的工人、換崗工人、在崗的員工都定時進行崗位培訓，讓他們懂得產品質量的重要性，增強他們的工作能力。

　　同時，亞泰哈水遵循《亞泰集團質量管理制度》，嚴格執行操作規程，按工藝要求進行生產，緊抓過程控制，提高工序質量。他們不斷加強原燃材料的質量控制，做好風、煤、料的配合工作，嚴把入磨物料的質量關，為生產創造良好條件。他們注重加強物料卸車、堆放和倒運環節的質量管理，盡量避免混料現象發生。他們還精心組織生產，加強物料配比和助磨劑摻量的跟蹤，尤其在生產旺季加大對水泥生產和出廠環節的控制力度，確保水泥質量。

　　為了更好地控制產品質量，亞泰哈水調整了企業組織結構，建立起全員負責的質量責任體系，其中總經理為質量管理第一人，主管生產的副總經理為質量管理者代表，全體職工都有明確的質量責任目標。該公司還確定了車間月考核、班組日考核、崗位時考核指標，并建立了以20%的工資為質量浮動工資，將考核結果與工資掛鉤的考核體系。

　　谷萬一告訴記者，過程控制將相互獨立的各部門緊密地聯系在一起，貫穿于產品生產的全過程。生產過程的質量控制要求人人都是監控人員。他還表示，過程控制是確保產品質量的有效手斷，它將質量管理從事后的處理、落實改為事前的把關和預防。

　　健全監控機制

　　在亞泰集團，產業部每月都會對企業產品(工程)質量管理的關鍵環節進行檢查，亞泰哈水也不例外。

　　集團產業部以日報告、旬分析、月總結的形式對亞泰哈水進行質量管理，包括質量檢查、質量反饋和質量服務的情況，并按時將上述情況告知集團綜合計劃部發布。

　　在亞泰哈水內部，也有相應的質量檢驗部門。亞泰哈水的質量檢驗部通過加強職工隊伍管理、完善檢驗制度、開展專項整治等措施，加強質量管理。

　　“2010年公司的水泥生產任務重，給水泥質量控制帶來了很大難度。在水泥銷售緊張階段，公司的日出廠量最高達1.5萬噸，并長期持續在1萬噸以上。因此，公司技術質檢部的工作量很大，該部門的管理人員每天都深入車間，加大巡檢力度，加強對現場的管理，及時解決生產中出現的問題。”相關負責人告訴記者。

　　“質量控制沒有什么秘訣。在質量管理的過程中，質量檢驗是基礎，過程控制是核心。”谷萬一對記者坦言。

　　提升服務質量

　　在亞泰哈水的質量詞典中，質量不僅指水泥的質量，也指無形產品——服務的質量。在亞泰哈水，質量檢驗合格的產品不一定是合格產品，只有用戶滿意的產品才是合格產品。該公司重視產品質量，更重視服務質量。

　　亞泰哈水努力為客戶提供優質服務。為了解決客戶提貨難的問題，他們改造了水泥裝運系統，加強了現場秩序管理，合理調度，努力提高裝卸車的工作效率，確保了產品順利出廠。

　　亞泰哈水推行服務承諾制，不斷完善售前、售中和售后服務，使企業的服務優勢不斷凸現。他們建立了顧客投訴管理程序，不斷完善制度，使來自客戶的信息有效傳達到公司有關部門。他們還在調度會、經濟活動分析會、質量分析會上通報客戶對產品質量的意見，確保客戶投訴的問題及時解決，并對投訴信息進行收集、分析、整理，及時幫助用戶解決施工過程中出現的技術問題。

　　此外，亞泰哈水還主動配合工商、公安等部門打擊制售假冒天鵝牌水泥的行為，維護了企業和用戶的合法權益，使天鵝牌水泥成為了全國用戶滿意產品。