一年一度的消費者維護權益日來臨了，作為陜西省一個大型水泥企業的聲威集團，面對多年來三秦父老對“聲威牌水泥”的厚愛和青睞，在感到無比的欣慰的同時，也感到了肩上責任之重大，我們深知，水泥產品的質量將是工程質量決定性因素之一，向客戶提供優質產品和開展好產品技術服務，是我們水泥企業的義不容辭責任。數年來，聲威集團以保護消費者權益為己任，堅持把向客戶提供質量優異的產品作為一項承諾，把完滿的質量技術服務作為矢志不渝的追求。 

　　2007年聲威集團在企業規模取得長足發展的同時，在市場競爭中取得了可喜的成績,今日三秦大地之城市建設，貫穿秦嶺山脈的條條高速公路，連接中原大地的鄭西客戶專線，“聲威水泥”正在擴大著市場份額：2007年生產和銷售水泥數量為全省之冠，高端產品P.O52.5R水泥幾占該產品市場份額的50%， P.O42.5低堿水泥已成為省內第一大生產商和供應商，“聲威人”至所以能在市場競爭中成績斐然，是因為他們實踐了為客戶提供質量優異的產品的承諾，是他們矢志不渝的追求完滿的質量技術服務的結出的豐碩之果。

　　嚴格的質量標準促進產品質量提升，水泥生產品有完備的國家標準，但我們認為，這只是水泥企業必須遵循的最低標準，作為聲威這樣大型水泥企業為用戶提供的產品，必須是穩定的、優質的，因此應將國際先進水平瞄準點，產品質量水平要向國際先進水平靠攏，為此我們在生產中制訂了優于國家標準的企業標準《聲威牌水泥企業標準》，并按此組織生產和進行考核，使產品質量上升了一個臺階。2007年10月集團董事長趙瀾從企業發展和市場決勝的高度出發，決定修訂《聲威牌水泥企業標準》，修訂指導原則是：以“省內領先”來定位產品質量，他要求《標準》的必須符合下述原則： 

　　先進的原則，如高端產品P.052.5R、P.042.5R的技術指標不僅必須超過GB175-1999，還要超過JC/T452《通用水泥質量等級》標準中，對“優等品”的技術要求,而“優等品”的定位是，水泥產品必須達到國際先進水平的要求，也就是說聲威牌水泥必須達到國際先進水平的要求。 

　　省內領先的原則，各品種、強度等級中各項技術指標要處于省內水泥企業的領先地位。

　　實事求是的原則，既考慮了指標的先進性，又考慮了企業的實際完成能力。 

　　在幾上幾下的討論、修改后，經聲威集團標淮化委員會提出、董事長于2007年ll月1日正式批準頒發了新版的《聲威牌水泥企業標準》（修訂版），該標準是聲威集團為打造企業品牌作出的努力和承諾。 從實施至今日，我們可以負責任敬告廣大客戶：“聲威人”以先進的企業標準促進和規范了自己的管理，實踐了自己的諾言，為市場提供出了一流的產品，目前，高端產品P.O52.5R水泥，3d強度≥30MPa，28d強度≥58MPa，而用重點工程特需的低堿P.O42.5水泥，堿含量低于國家標準（國標值為≤0.60%,而我企業實際控制值在0.50%左右），3d抗壓強度在26MPa左右（國標為16MPa，企標為24MPa），28d抗壓強度≥48MPa，其它如P.O32.5、P.C32.5級水泥，均超過了國標和企業，28d達到了40MPa或以上，產品成為重點工程的首選產品，出現了產品供不應求的局面。

　　在新的一年里,我們將作進一步努力，借GBl75—2007新標準實施之際，進一步在企業內強化質量管理，修訂現行企業標準，在現有基礎上，從加強對原材料的優選和穩定、進一步強化工藝過程的穩定，來保證產品的優異性能和產品質量的高度穩定，我們可以向用戶再次承諾：我們有信心向客戶持續提供高質量、高穩定性（勻質性）的產品。

　　聲威公司十分重視對客戶的質量技術服務，堅持追求一流的服務，早在2006年就成立“客戶服務中心”這一專門機構，進行了超前的、售前、售后的服務，在省內率先將技術服務引伸到了下一“工序”，主動將“水泥-混凝土”產業鏈接起來， 06年和西安建科大聯合召開了一屆“混凝土學術研討會”，邀請了各商品混凝土站和重點工程的總工程師、專家、化驗室主任參加研討，著名教授、混凝土專家王福川和建科大材料學院副院長、教授何廷樹博士作了專題學術報告，聲威技術中心發表的“對預拌混凝土使用水泥的思考”受到了會議高度關注（該文已在全國中文核心期刊《混凝土》刊載，作為優秀論文被收彔于由《水泥》雜志編輯的《從混凝土角度談水泥生產》的文集中，由此而引起省內外混凝土施工界的眾多關注和咨詢）。

　　而在實踐中，聲威十分重視到施工現場和用戶共同解決技術難題，如：低堿水泥使用之初，水泥與聚羧酸類減水劑相容性很差，影響了工程施工，我們運用建科大平臺，研究了摻加不同種混合材、不同粉磨細度對適應性影響，和外加劑廠、施工單位“雙向互動”，一起進行現場試驗，終于攻克難關，既介決了施工作業難題又為我廠低堿水泥的廣泛應用提供了條件。我們十分重視市場信息，主動了解客戶對改進產品性能和新品種水泥需求，2007年就按市場要求提供了高端產品P.052.5R水泥和有緩凝特性的P.032.5R水泥，滿足了用戶要求，在用戶中樹立了對聲威信任度（技術能力、誠信服務）。

　　為了進一步做好對客戶服務工作，使為客戶服務工作進入標準化、程序化的管理,以提高服務工作的實效，最近，在“3.15”消費者維護權益保護日來臨之際，集團出臺了《客戶服務管理辦法》（修訂版），從指導思想上對為客戶服務工作由“接受、認真處理質詢、投訴”轉變為“主動出擊、自覺服務”，不再循用“水來土掩、兵來將擋”的老辦法，而釆用“主動關注用戶、主動服務用戶”的新辦法，深入現場、主動采訪、取得信息、及時服務、作出承諾、實施整改，即要做到急用戶之所急，深入進行產品質量信息的追蹤和反饋，主動落實用戶對改進產品技術性能和開發使用新品種的要求。在處理投訴上規定了可操作性的程序和管理細則，務求做到公平、公正，切實維護消費者權益。2008年在強化為客戶服務工作方面達到一個新水平、跨上一個新臺階，應是一個可以實現的追求。

　　在“3.15”維護消費者權益日之際，我們將一如既往的從提高產品質量和強化對客戶服務的兩個方面繼續努力，以更好的回報客戶，共同為發展陜西國民經濟而作出貢獻！