2011年7月8日下午3點，湖南國際會展中心多功能廳內座無虛席，掌聲雷動，三一重工泵送事業部在這里隆重舉行“心無界·諾千金--‘一生無憂’”服務承諾發布會，重磅推出顛覆混凝土機械行業服務標準的“一生無憂”服務承諾。三一重工執行總裁易小剛、三一重工副總經理彭光裕、王志強、三一重工營銷公司總經理謝志霞、三一重工總裁助理劉愛榮等公司領導出席，全國三十余個省市混凝土行業協會領導、湖南省315協會領導、全國各大主流及行業媒體代表、各地客戶代表共計一千余人應邀參加。

　　發布會上，三一重工執行總裁易小剛簽發“一”“生”“無”“憂”服務承諾函，并分別贈予行業協會、省315協會、客戶及媒體代表，宣告三一重工“一生無憂”服務承諾的正式發布，全國各分公司、經銷商營銷經理與服務經理用鏗鏘的誓言表達了恪守承諾的決心?，F場掌聲雷動，與會嘉賓紛紛對三一重工在服務資源上的投入、服務理念與模式方面的創新、服務體系與核心競爭力的打造等方面予以高度評價。

　　“服務是三一能夠領銜全球混凝土機械行業的核心因素之一，三一致力于通過不斷的創新與變革提升整個行業的服務水平，為客戶、為社會創造更多價值。此次‘一生無憂’服務承諾在業內率先提出量化的承諾數字及明確的補償方式，必定在行業及全社會及掀起深遠的影響?！敝x志霞說。近年來，隨著城市化進程的不斷加快和基礎設施建設的全面展開，三一泵送設備保有量和市場占有率不斷攀升，伴隨這一火爆局面而來的是客戶對產品及服務質量的更高要求，以“超越客戶期望，超越行業標準”為服務目標的三一重工也在不斷進行服務上的變革與創新?！耙簧鸁o憂”服務承諾就是在這樣的情況下誕生，它建立在全面調研客戶售后需求的基礎上，以服務承載客戶與三一的價值成長。

　　“一生無憂”作為“一省五優”的諧音，短短四字涵蓋了三一在服務、配件、大修等方面對客戶的承諾，第一次以量化的承諾數字及明確的補償方式承載了三一對客戶多年來始終不變的情感關懷，徹底了卻客戶后顧之憂。

　　“一”即“一個電話，解決一切問題”,客戶選擇三一，無論何時何地只要撥打4008878318服務熱線，三一將會竭盡全力為客戶解決一切問題?！笆　奔础肮澥〕杀尽?三一將推出六大免費服務舉措幫助客戶節省成本，分別為免費設備保養、免費液壓油檢測過濾、免費贈送維修工時、免費上門點檢服務、免費程序升級、免費提供重難點混凝土施工解決方案。“五”即“五個快速”,對于客戶召請、配件、大修等服務，三一以量化的響應速度承諾“快速到達，快速排故，快速供貨，快速大修，快速解答”,否則給予明確的補償。例如客戶召請服務，三一明確承諾“一小時回復，兩小時到達”,否則按小時進行補償；常用配件24小時內滿足，超時按天數進行補償?！皟灐奔础皟炠|承諾”,對于關鍵零部件三一再一次延長其保修期限，徹底消除客戶對零部件質量的顧慮；對于大修質量，三一承諾“維修部位半年內出現質量問題免費修復”,并進行相應賠償。

　　“一生無憂”服務承諾的推出必將進一步強化三一在業內的服務標桿地位，而三一之所以敢做出在大多數企業看來“根本無法兌現”的承諾，與其強大的服務資源體系及先進的信息化服務手段密不可分。目前，三一泵送在國內設有700多個辦事處，2200余名訓練有素的服務工程師、1500多臺工具齊全的服務車24小時整裝待命，確保服務半徑控制在100公里以內；450多個配件倉庫形成了總部倉庫、區域中心倉庫、省級倉庫和地市級倉庫四位一體的配件供應保障體系，儲存了價值5億多元、8萬余種零配件供用戶選擇，形成了龐大的立體資源配置體系；50多家維修中心提供7×24小時維修服務，全面包干與上門大修的貼心服務及唯一的保險定審資格，能為客戶設備快速準確地排除故障，讓客戶無后顧之憂。從800服務熱線、4008呼叫中心到行業首家ECC企業控制中心、GCP全球門戶網站，再到集整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋、產品展示、專業培訓六大功能于一體的6S店，三一在服務模式與手段上不斷推陳出新，確保對客戶需求的快速響應。

　　三一作為全球最大的混凝土機械生產商，早在售后服務起步之初就率先在行業推出明確的服務承諾，確?？蛻糍徺I三一產品獲得穩定的收益，之后這種量化的承諾式服務模式迅速被行業其他企業模仿，開創了工程機械行業售后服務標準的革命性篇章。

　　如今，隨著產品同質化現象的日趨嚴重，越來越多的工程機械企業開始把服務作為贏得市場競爭的關鍵。以服務為三大核心競爭力之一的三一重工，一直憑借前瞻性的思維與無止境的創新推出多項革命性的服務舉措，引領行業服務水平向前發展。此次“一生無憂”服務承諾在業內首推“量化的承諾數字+明確的補償方式”承諾模式，具有深遠意義。一方面，它將確?？蛻粼O備零故障施工，讓客戶充分享受三一產品帶來的穩定收益。另一方面，它將為行業帶來一場革命性的服務理念變革，為提升整個行業的服務水平、構建更加有序的發展格局做出卓越的貢獻。