品質改變世界 北京三一重機全國巡檢活動啟動
三一重機2009年精彩紛呈，繼先后投資5000萬元啟動VIP俱樂部，與清華大學共同打造中國樁工行業人才培養計劃之后，又于9月1日，隆重舉行了主題為“品質改變世界 責任鑄就未來”的全國巡檢活動啟動儀式，三一集團副總裁黎中銀、北京三一重機總經理伏衛忠、營銷公司總經理程樺等領導與20余家行業媒體參加了啟動儀式。
30余位優秀的服務工程師被分成六組，整裝待發，開赴全國21個地區，進行為期一個月的巡檢活動。主要任務是：解決客戶抱怨、收集技改信息、迅速解決設備各項問題，對客戶在施工種設備的運轉與維護進行系統指導，整合三一樁機服務資源，審核服務體系的運營。
2009年，三一重機營銷公司提出“三個最快”服務目標：到達現場最快、解決問題最快、配件供應最快。這次巡展活動還制定了“四要四不要原則”，即要迅速解決設備問題，要耐心解決客戶抱怨，要全面整合服務資源，要讓客戶沒有后顧之憂！不要推卸責任，不要流于形式，不解決問題不要走，不得到客戶認可不要走！
此次巡檢被程樺先生稱為服務創新機制的嘗試，是一次為廣大客戶創造財富的神圣之旅、責任之旅。在旋挖鉆機行業，三一重機能夠取得國內市場銷量第一的龍頭位置，服務功不可沒。正是由發展初期的“保姆式服務”，直至“管家式服務”，再到目前的“專業化服務”，三一重機服務模式與內涵不斷創新，同時也為客戶創造了一份份感動。
三一重工計劃分別在26個省市地區建立6S店，2009年將有15個6S店投入運營。同時，傳承自三一重工的呼叫派工系統也在三一重機建成投入使用，這是行業服務模式的一項重大變革，將三一重機的高層次服務進行個性化、高價值的人力資源經營，使其成為三一重機三項（研發、生產、服務）核心競爭力之一。
（中國混凝土與水泥制品網 轉載請注明出處）
編輯：
監督：0571-85871667
投稿：news@ccement.com
