三一控制中心近日建成并試運行
日前，中國工程機械行業第一個設備控制中心在三一重工建成并投入試運行。
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在做大做強工程機械產業的戰略構想下，三一重工進一步加大核心能力建設，不斷推出堪稱大手筆的服務舉措。2005年，三一重工在國內工程機械行業中率先建設、啟用了4008呼叫服務系統，并摘得“中國最佳新建呼叫中心”殊榮。2006年3月，被譽為“中國工程機械第一店”的三一重工廣州6S店隆重開業，為中國工程機械行業引入了全新的經營模式。在此基礎上，三一重工又斥巨資，投入400多萬元建設了控制中心。
三一重工控制中心具有設備運行監控、故障遠程診斷、服務質量的監控與評估、就近派工、專家指導、設備保養維護提示和操作手遠程培訓等功能。
設備運行監控是通過安裝在設備和服務車的GPS端口實現的。控制中心可對三一重工全國各地設備進行監控，隨時掌握設備運行狀況和服務車輛的地理位置。當設備出現故障后可及時進行遠程診斷，就近派遣服務工程師。
當服務人員到達故障設備現場后，若需總部技術支持，可通過短信平臺或來電反饋信息，通過控制中心的視屏會議功能，聯系到技術專家與服務工程師一起會診。
設備故障排除后，控制中心將對服務質量進行評估。按照要求，服務工程師應向客戶主管匯報設備狀況，并提供使用建議，同時在服務系統中報完工。控制中心在服務完工后立即對此次服務的滿意度、真實性、及時性等方面進行回訪，將收集客戶的意見和建議反饋到相關部門和公司領導，以便不斷改進產品質量和服務質量。
目前，控制中心運行良好，每天及時準確地處理大量設備信息，受到客戶的一致好評。
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