100-1=0？

　　這道極簡單的算術題，連一年級小學生都知道是錯的，但用山西黃騰化工有限公司總經理孫克儉的經營理念來解析是肯定的。他經常教育干部職工：“不論在哪個崗位，都要百分之百地做到質量為天、安全為天、服務為天，哪怕有百分之一、千分之一的誤差，都會使企業毀于一旦。”黃騰公司就是這樣堅持科學發展觀，辨證治企，嚴謹管理，從點滴抓起，使企業實現了可持續發展，穩居市場潮頭。截至今年10月中旬，全公司完成銷售收入6080萬元，與上年同比提高了36%，上繳國家稅金210萬元。

　　質量為天

　　山西黃騰化工有限公司作為山西省大二型專業混凝土外加劑生產企業，早已成為中國建材工業混凝土外加劑協會成員單位，ISO9002質量管理體系認證單位，山西省科技型企業，省農行AAA級信用度企業。其“黃騰”牌商標也被評為“山西省著名商標”，產品榮獲“全國質量穩定合格產品”、“山西省優質產品”等榮譽稱號。但是，公司仍然一如既往地狠抓產品質量。

　　為了保證產品質量，公司先后投資200余萬元，建立了科技研發中心和實驗室，購置了20多臺先進的檢測儀器和化驗設備，聘請中國建筑材料科學研究院等單位8名高級工程師為技術顧問，擁有自己的專業技術人才30多名，而且，科研隊伍還在不斷地充實和壯大。每引進一項新技術、新產品，都要經過本公司的實驗、檢測，不達標不能投入使用或批量生產。在生產中，公司制定了嚴格的操作規章、生產標準和質量檢測標準，實行連環監控，做到“三不準”：不準不合格原料進廠，不準帶質量隱患的半成品流入下道工序，不準不合格產品出廠。

　　黃騰公司還狠抓質量創新，提高產品知名度和美譽度，提升企業品牌的市場競爭力。實驗室在為每一客戶進行產品復配試驗時，都要針對不同工程的不同質量要求，反復進行試驗，從反應速度，生成強度等方面不斷創新，以適應每項工程的質量要求。

　　安全為天

　　“悲喜轉瞬間，安全莫等閑。”特別是化工企業，防毒、防火、防漏、防爆、防污染尤為重要，一旦發生事故，企業全盤皆輸。孫克儉深諳此理。他堅持以人為本抓安全，使安全培訓、安全生產、質量達標、杜絕一切事故發生逐一落實到位，從而實現了“職工安全生產，企業高速發展”的奮斗目標。

　　黃騰公司把安全培訓放在了各項工作的首位，不斷增強職工安全生產和勞動保護意識。每個新職工上崗前都要進行安全培訓，然后跟班學習操作一個月，經考試合格者才能領到上崗證，持證上崗。近年來，公司一線職工上崗培訓率達100%，平常加強“安全生產法”的學習和考核，所有考核成績進入職工檔案，跟蹤記錄，年終評獎。如有發生責任事故者，不得參加評獎，實行一票否決。

　　黃騰公司還制定了系列安全生產制度，規范安全生產程序，月月進行安全生產評比總結，獎優罰劣。近3年來，公司累計發放安全生產獎金5萬余元，對違章者罰款3000余元。

　　服務為天

　　“在市場競爭日趨激烈的今天，別說得罪客戶，就是在服務時不經意一個眼神、一個動作、一句話都會直接影響到企業利益和形象。如果我們傷害了一個客戶，那么他就會對其親朋好友貶評企業，再經一傳十、十傳百，形成100-1=0的嚴重后果！沒有客戶，企業還如何生存？”廣大職工把總經理的話牢記于心，并不斷提高服務質量，讓客戶真正成了上帝。

　　追蹤服務是黃騰公司贏得客戶的一貫做法。公司的萘系高效減水劑、各種早強劑、緩凝劑、泵送砼外加劑等系列產品廣泛應用于小浪底水利水電樞紐工程等國家重點工程，年銷量達2萬多噸，每次供貨后，公司都要派技術員親臨工地進行技術指導，每年派出160多人次，貼補旅差費50多萬元，行程35萬多公里，目的只有一個：保證施工質量。中國工程水電第三工程局工程師王彥鵬夸贊說：“黃騰公司供給許平南高速公路的HZ—4高效緩凝減水劑，各項指標均達標，使用效果良好。而且前來指導的技術員更值得我們學習和稱贊。”

　　黃騰公司客服中心每年或每項工程竣工都要向客戶發放“用戶意見反饋書”、“材料使用意見表”、“售后服務匯總單”等，廣泛征求客戶對產品質量的改進建議，對提高售后服務質量的要求，年回收反饋意見書達300多份，使“服務為天”的思想意識在職工中牢牢地扎下了根，服務質量在實踐中不斷提高。

　　黃騰事業正像“黃騰謠”唱得那樣：帶著特有的、濃厚的黃土氣息，憑著與生俱來的淳樸與倔強，懷著矗立廣廈貫通路橋的古道熱腸，走向更加輝煌的明天！