混凝土機械故障遠程診斷系統
混凝土機械在現場施工中難免會出現這樣那樣的故障。一旦現場人員無法排除時，若請廠家派人維修會等待很長的時間，又因廠家遠離設備現場，無法作出準確的判斷，故在出行時又不能準確地準備所需備件，將造成再次等待。為此，有必要建立遠程故障診斷系統，即利用因特網將設備工作現場的情況顯示在診斷中心的計算機iＥ瀏覽器上，診斷中心根據顯示的設備實際工作情況進行詳細的分析和判斷，為在遠方的生產廠家和服務站提供實時服務，極大地方便了用戶的使用，節省了維修時間。診斷中心也可以利用因特網進行實時管理，包括讀取數據、下達指令等等。
一、遠程故障診斷系統的建立
一個完整的遠程故障診斷系統應包括人員、設備、網絡，分別完成故障反饋、分析判斷、指令下達、實時服務過程，保證整個系統的有效運行。
1、人員配備
人員是整個系統的核心。服務工程師專業理論素養的高下、實踐經驗的多寡，直接影響系統的效率，人不在于多而在于精、專，可按照3～5人／千臺的標準配備。
一般認為，診斷中心服務工程師應具有10年以上混凝土機械生產、維修的從業經歷，千臺以上故障項次的維修經驗，對混凝土機械的機、電、液系統能通過聽聲、看圖及現場人員的介紹準確地判斷出故障部位，指出維修方法，調度備件中心庫進行備件投送，根據設備運行使用情況估計故障頻次、易損件更換時間，提前將備件調度到位。中國博大精深的醫學中有“望、聞、問、切”，實際就是對醫生精湛醫術的要求，能見微知著，通過體表現象判斷五臟六腑的健康狀況，一個好的服務工程師也應具備這些本領，透過表象看本質。還要有標準清晰的語言表達能力、深邃的洞察力和勇于負責的精神。
2、網絡建設
網絡是整個系統的骨架。飛速發展的因特網給遠程診斷系統提供了堅實的保證，遠程診斷系統的網絡建設包括申請大容量郵箱、專用網頁或網站。遠程診斷中心和終端人員通過網絡形成快速信息傳遞和反饋，完成故障的診斷和處理。
3、硬件設施
硬件設施包括產品零部件圖冊、數碼設備等，用以解決電話中說不清的現象，有些操作人員因口音、方言或專業術語等因素不能準確描述故障，有些故障產生的原因很復雜，這都需依賴照片、圖像、聲音等進行綜合判斷。
現在不少數碼相機具有錄像功能，能傳遞設備動態信息，為診斷中心提供更多詳實的數據；可拍照或能錄音的手機能更快地傳達信息。可將三維產品零部件圖直接發到終端用戶，便于操作者按指令檢查、排除故障，準確地指出須更換的零部件。
4、備件中心庫
備件中心庫需建在區域的中心大城市，備有緊急送貨車，還與幾家快運中心關系密切，所有產品的零部件儲備充沛，并承擔發放備件、回收舊件的功能，還可以在設備較集中的工地上設立分庫。
二、遠程故障診斷系統的應用
一次，一個偏遠工地的一臺混凝土設備突然停機了，操作員反復排障，設備仍然沒有反應，后來按說明書后面所附的服務熱線撥通了電話，一番交涉后，雙方大致認為是中間部位某幾個機件有問題，于是服務人員帶上這些機件以最快的速度趕到工地，拆檢發現是一顆螺絲松脫的所致，故障很快被排除了。為防患未然，用戶要求留下這些備件，廠家同意，雙方皆大歡喜。
混凝土機械的使用要求較高：一旦混凝土停止攪動，很快就會初凝，超過2h就要報廢；如果混凝土還在設備內就必須設法盡快排出，否則設備也會造成重大損失。所以，操作員發現故障后，應立即向診斷中心提報信息，中心根據這些資料判斷是修還是換。認為可修，則指示現場操作人員根據設備三維零部件圖拆下某號件檢修；認為須換，則指示最近的備件庫迅速投送備件。快和準，是對混凝土機械遠程故障診斷系統的基本要求；全信息實時對話，是遠程故障診斷系統區別于一般服務熱線的特點。
運行中的遠程故障診斷系統，需要有人堅持24h值守，以保證整個反饋的正常運行，這在混凝土的連續澆注中尤其重要，但由于社區寬帶及手提電腦的普及，值守人員在家中也能工作，使整個系統“形散而神聚”。
使用遠程故障診斷中心系統，能大大提高維修的準確性和及時性，節省人力，降低服務費用，同時增加產品的賣點，提升企業形象，可有效地促進市場的銷售工作。
（中國混凝土與水泥制品網 轉載請注明出處）
一、遠程故障診斷系統的建立
一個完整的遠程故障診斷系統應包括人員、設備、網絡，分別完成故障反饋、分析判斷、指令下達、實時服務過程，保證整個系統的有效運行。
1、人員配備
人員是整個系統的核心。服務工程師專業理論素養的高下、實踐經驗的多寡，直接影響系統的效率，人不在于多而在于精、專，可按照3～5人／千臺的標準配備。
一般認為，診斷中心服務工程師應具有10年以上混凝土機械生產、維修的從業經歷，千臺以上故障項次的維修經驗，對混凝土機械的機、電、液系統能通過聽聲、看圖及現場人員的介紹準確地判斷出故障部位，指出維修方法，調度備件中心庫進行備件投送，根據設備運行使用情況估計故障頻次、易損件更換時間，提前將備件調度到位。中國博大精深的醫學中有“望、聞、問、切”，實際就是對醫生精湛醫術的要求，能見微知著，通過體表現象判斷五臟六腑的健康狀況，一個好的服務工程師也應具備這些本領，透過表象看本質。還要有標準清晰的語言表達能力、深邃的洞察力和勇于負責的精神。
2、網絡建設
網絡是整個系統的骨架。飛速發展的因特網給遠程診斷系統提供了堅實的保證，遠程診斷系統的網絡建設包括申請大容量郵箱、專用網頁或網站。遠程診斷中心和終端人員通過網絡形成快速信息傳遞和反饋，完成故障的診斷和處理。
3、硬件設施
硬件設施包括產品零部件圖冊、數碼設備等，用以解決電話中說不清的現象，有些操作人員因口音、方言或專業術語等因素不能準確描述故障，有些故障產生的原因很復雜，這都需依賴照片、圖像、聲音等進行綜合判斷。
現在不少數碼相機具有錄像功能，能傳遞設備動態信息，為診斷中心提供更多詳實的數據；可拍照或能錄音的手機能更快地傳達信息。可將三維產品零部件圖直接發到終端用戶，便于操作者按指令檢查、排除故障，準確地指出須更換的零部件。
4、備件中心庫
備件中心庫需建在區域的中心大城市，備有緊急送貨車，還與幾家快運中心關系密切，所有產品的零部件儲備充沛，并承擔發放備件、回收舊件的功能，還可以在設備較集中的工地上設立分庫。
二、遠程故障診斷系統的應用
一次，一個偏遠工地的一臺混凝土設備突然停機了，操作員反復排障，設備仍然沒有反應，后來按說明書后面所附的服務熱線撥通了電話，一番交涉后，雙方大致認為是中間部位某幾個機件有問題，于是服務人員帶上這些機件以最快的速度趕到工地，拆檢發現是一顆螺絲松脫的所致，故障很快被排除了。為防患未然，用戶要求留下這些備件，廠家同意，雙方皆大歡喜。
混凝土機械的使用要求較高：一旦混凝土停止攪動，很快就會初凝，超過2h就要報廢；如果混凝土還在設備內就必須設法盡快排出，否則設備也會造成重大損失。所以，操作員發現故障后，應立即向診斷中心提報信息，中心根據這些資料判斷是修還是換。認為可修，則指示現場操作人員根據設備三維零部件圖拆下某號件檢修；認為須換，則指示最近的備件庫迅速投送備件。快和準，是對混凝土機械遠程故障診斷系統的基本要求；全信息實時對話，是遠程故障診斷系統區別于一般服務熱線的特點。
運行中的遠程故障診斷系統，需要有人堅持24h值守，以保證整個反饋的正常運行，這在混凝土的連續澆注中尤其重要，但由于社區寬帶及手提電腦的普及，值守人員在家中也能工作，使整個系統“形散而神聚”。
使用遠程故障診斷中心系統，能大大提高維修的準確性和及時性，節省人力，降低服務費用，同時增加產品的賣點，提升企業形象，可有效地促進市場的銷售工作。
（中國混凝土與水泥制品網 轉載請注明出處）
編輯：
監督：0571-85871667
投稿：news@ccement.com
本文內容為作者個人觀點，不代表水泥網立場。聯系電話：0571-85871513，郵箱：news@ccement.com。
