序  言

　　本文以通俗，非專業性的語言（是因為真正企業決策者或投資人對專業知識、技術術語等了解有限，在不可避免時才運用專業術語）。介紹了商品混凝質量控制體系行為急需完善的質量控制薄弱環節，這些環節是商品混凝土生產過程中影響質量的關鍵。本文作重強調管理控制的具體行為 、質量特殊性、部門功能、涉及部分管理弊端，提出管理建議。建議質量關聯因素部門必須履行質量控制行為，建議明確提出，各部門必須以企業生產服務為主，以質量管理為中心。建議投資者從基礎管理開始，從頭至尾，質量管理體系的控制行為貫穿各關聯部門，各環節具體質量控制責任人。強調企業制度管理部門功能獨立性，與質量質量管理控制統一垂直貫穿的結合。

　　并首次明確提出質量部門權威性，質量人員實施產品質量驗證關聯部門多方參與監督驗證的行為制度。這不僅是管理的創新，確實能起到互相監督效果。提出企業文化的管理理念，建議有條件的企業完全可以嘗試。可以看成是新投資者及當前質量控制管理存在薄弱的寶貴意見。

民月華

第一節 基礎管理

總  論

　　商品混凝土一直被絕大多數人認為非常簡單，這也不得無道理。正是由于簡單才吸引非專業的投資者，我們必須注意到，任何簡單的管理都有必須重視的因素，對于專業化企業的質量控制體系行為的管理，必須了解并重視關聯環節控制行為所產生的后果，以及影響質量的關鍵環節。不能因為簡單而忽略這些控制行為的管理，忽略關鍵因素的控制。說簡單也許是因為缺乏對某些質量管理特殊性的了解。

　　現將整個商品混凝土質量控制體系的具體行為，結合商品混凝土整個生產過程，質量控制管理的關鍵談談個人經歷的觀點。這對于投資者來說可能要增加預期成本，相反，本人的觀點正是基于幫助投資者減少缺乏管理先決條件的降低生產成本。這里的先決條件不僅僅指的是資金問題，投資管理的先決條件可以先從兩個方面作手。一是規劃建設要合理，也是硬件資源的利用策劃。具體是指，規劃布局是否符合，利于企業即將從事的產品生產，由于許多投資者在規劃布局時，對商品混凝土整個流程管理，質量控制重點不了解，到生產時給整個管理帶來極大的麻煩。投資者應該對整個可以利用場地，首先滿足生產需求。建設動工前應該反復斟酌，最好是繪制一份專業圖紙，根據設備生產能力，推敲每一個位置功能是否能夠滿足生產管理的需要。應該注意三點：確定位置一定要合理，與對應前后關系功能位置的距離要合理（過于擁擠周轉不開，距離太遠增加運輸及搬運成本），單元面積是否能夠滿足設計功能以及生產管理的需求。二是系統資源運用，這里同樣涉及硬件資源同時也涉及軟件資源。硬件資源泛指生產設備，管理所需的工具以及管理人員。軟件資源涉及企業管理制度以及控制體系（管理制度是否合理，關系到企業和所有員工的直接利益，既要約束所有員工知道什么可為什么不可為，同時又要具備激發所有員工的積極性，創造性并且能夠凝聚所有員工力量。控制體系應該具備指導所有員工怎樣把握自己的權限，前后關系之間怎么交接），另外還有信息技術，產品技術，企業文化等等。

　　質量管理是企業管理工作的核心。本文重點闡述質量體系的行為控制管理，有關資源具體合理利用將在另外的綜合管理里面講述。

　　質量控制管理是任何企業都不可能回避，或者基于形式上的工作。是企業管理的核心內容，是企業科學發展的首選之道，是企業發展的信譽之本。是企業所員工必須具備的基本意識，是企業文化的重要組成部分。

　　決策者的主觀意識當然也不排除，下決心搞好質量管理工作，說實話沒有人不知道質量的重要性，但在混凝土行業里面往往缺乏質量管理主體的實際功能。國際質量管理體系在我國盛行已久，實際上也只是通過人證而已。我們的決策者可能本身就認為質量管理體系對我們企業來說沒有多大意義，企業要的是效益，質量管理體系需要投入更多的管理成本，再說，我們的企業也沒有這樣的人才。質量管理體系認證工作前后加起來一共30—60天時間，在企業內部進行中層以上挑選培訓，文件復制，更新記錄，內審外審就算通過了。認證后的企業員工還搞不明白質量體系對企業，對自己有什么關系。導致質量管理體系失效的主要原因正是管理者只是基于認證，并沒有把質量管理體系看成科學的管理模式運用于企業管理，我們的企業有著太多的個性方法，我們的員工有著太多的，自私的自我中心行為。當然，包括質量管理體系標準并非就是萬能，特別需要最高決策者運用體系標準，對該企業，產品特點，員工素質等等，進行適當定位。我們不鼓勵企業的認證看成是榮譽或成就，我們不建議國際質量體系認證可以看成是在客戶交往中的國際品牌服裝。我們需要了解企業的產品質量，我們更需要了解企業員工在做些什么，他們想做什么，該做什么。包括管理者，所有員工的行為是否符合企業的產品質量控制的要求。

　　建立符合該企業的質量管理體系，盡管同類企業控制的規律基本相同，因為各個企業的資源及環境有所差異。質量管理體系要針對這些資源、環境的具體情況加以管理，任何管理體系均可以參考，但不能取代具體資源的適應性，如果僅此運用于環境有所差異的成熟體系，我們就是走了復制管理體系捷徑，我們的質量管理體系很可能就達不到企業預期的管理效果。

　　企業前景

　　商品混凝土發展至今，伴隨我國建筑結構工程可以說是一個輝煌的時期。商品混凝土的誕生改變了過去人工拌制及現場非專業化攪拌澆注方式，提高工程質量，帶動產業發展，均有積極的作用。在我國商品住宅非常緊缺，市政設施、水利建設急需完善，水電能源迫不容緩的情形下，商品混凝土的運用大大縮短了單位工程的周期。如果說時間就是金錢，商品混凝土由于專業化的優勢創造的黃金價值可以說是無以估計的。建筑結構工程中，混凝土是用量是最多的材料之一，就目前包括國際最先進技術也是不可替代的。另一方面商品混凝土專業化生產有著傳統拌制方式和現場攪拌方式更多的優勢，從技術方面利用原材料優勢可以大大降低產品成本，專業化供應不僅從費舊原材料利用方面做到成本與環保雙贏，同時大大降低施工現場粉塵污染，對整個城市的環保貢獻有著非常的積極意義。關注商品混凝土行業的發展，國家相關政策，從行業管理，透視建筑工程質量是也是不可忽視的。

　　我國政府出于環保、質量、資源利用等方面，大力推廣利用商品混凝土，逐年取消現場攪拌的建筑工程制度，禁止各建筑企業現場攪拌混凝土。近來又有禁止現場攪拌水泥砂漿的規定，可以這樣認為，在國家政策的支持下、在科學技術發展及信息高速發達的背景下，我國商品混凝土迎來了最佳發展機會。但由于投資者管理水平，經營理念，不少企業缺乏行業特殊性的科學管理，企業難以持續發展。

　　商品混凝土在我國未來的時代里，隨著發達城市商品房建筑，市政設施工程日趨完善，必然導致商品混凝土行業競爭更激烈。行業內幾乎一致認為到2008年后中國建筑行業的業績將步入下行階段，但不同的是行業實力者早已將目標轉移至其他發達市縣城市。十七大會議堅持新農村建設，提高國民生活水平，另一方面城市廉租房，低收入廉價房仍不能滿足。個人認為，商品混凝土在我國未來時代里，重要的是改變了市場分布策略，向發展中城市轉移。2008年后建筑材料市場的發展勢頭沒有改變，改變的是優勝劣淘的競爭格局。改變家庭似的管理方式，以及習慣性的管理方式。要求管理者必須按照企業的管理的需求科學制定管理制度，按照企業的管理需求配置管理資源。改變過去跑訂單，訂合同改變為推廣技術，推廣質量，提供優質的售后服務。

　　商品混凝土質量特殊性與時效定義

　　商品混凝土質量的形成需要分步驟，時間段，受環境因素影響，有著其他產品更特殊的不確定性因素，時間持續性與環境持續變化的影響限制制。商品混凝土質量有著比其他產品更多的特殊性，如果說任何產品都有著各自不同的特殊性，那么商品混凝土質量的特殊性就為復雜。該行業許多個人投機決策者往往認為，只是改變了人工和現場拌制與專業化攪拌的方式，改變了材料供應與半成品供應罷了，曾經一位鄉鎮企業商品混凝土的管理決策者在員工大會上公開講話：混凝土不就是砂子、石子、水泥、水混合攪拌嗎，有什么難所言？只要企業決策者對產品抱有簡單化看法，就不排除對技術，質量控制環節加以忽略，資源配置更加簡單化。為什么歷來商品混凝土企業技術管理不穩定，質量監督檢查非常薄弱，不能說與決策者只關心生產效率，不按企業管理需求配置資源沒有關系。而且是管理不善的直接關系。

　　表面看起來商品混凝土生產確實沒有什么復雜可言，那也只是生產過程比較簡單。基于簡單化的認識，商品混凝土只有生產，沒有生產流程中的質量控制概念。俗話說內行聽門道，外行看熱鬧。商品混凝土這一半成品，本人說它有諸多特殊性，有可能夸大之嫌，但我始終認為特殊和復雜并不為過。因為這一半成品從材料進購、材料試驗，產品技術試驗、生產控制、運輸管理、交付環節、澆注工藝要求、成型養護。八個環節中每一個環節中都有必須控制質量因素，而事實上現在許多企業由于材料緊張，從材料這一重要環節開始，老板就明示：我們的材料都是老關系，現在的材料非常緊張，不好進貨，質量方面都差不多，盡量在不影響混凝土質量的情況下能用就用。如果有過打工經歷的可以試想一下，經理也好，工程師也罷，誰敢不聽老板的話，要么老板辭你，要么你辭老板。事實就這樣，八個環境不只是八個問題，而是諸多隱患。其實我也承認它的簡單，是的，前提是每一個環節都徹底控制起來，每一個環節都理順了，一切問題就迎刃而解、一切隱患也在萌發中預防杜絕了，就是這樣簡單。遺憾的是老板天天罰款，強調質量，無非就是要用一條爛死魚做一大鍋鮮魚湯。結果是廚師開走不少，魚湯也喝不上。

　　混凝土質量有著必要的時效性，一是混凝土拌合物在規定的時間內必須保持標準規定的參數值，且滿足澆注工藝。二是混凝土拌合物在標準規定的時間內必須達到一定的膠凝強度質量，這一特性是其它材料，成品少有的。就材料和成品的質量界限看，其它諸多材料和成品到達出廠工序時，其固有性能質量已固定不變了。混凝土拌合物由于專業化供應必須經過延時，少至幾分鐘，多側數小時。技術方面在延時期間保持標準規定的恒定質量，既要在標準規定的時間內實現拌合物滿足延時后，既而實現拌合物自然變化必須滿足標準規定的質量要求。

　　拌合物性能的時效，具體體現在：主要的膠凝材料水泥與拌合用水接觸開始計算，至結構成型，這期間的坍落度值必須滿足施工工藝要求和標準規定的質量值。經過延時后能順利澆注，且滿足標準規定的坍落度值同時也滿足澆注工藝，稱為拌合物性能合格。影響拌合物坍落度恒定值的因素主要有三，技術、材料、環境溫度。技術上是對延時特殊材料的用量，材料是指品質性能的穩定性，環境溫度大氣溫度變化、雨雪天氣對延時材料性能的影響。專項材料試驗標準規定緩凝外加劑、泵送劑、早強劑。由于各自性能不同，各有不同的詳細規定。實際應用是要按各自企業的客戶要求，運輸距離，通過試驗使混凝土拌合物坍落度恒定值滿足各項要求。

　　以普通混凝土用緩凝外加劑為例，《混凝土質量控制標準》GB50164——92第3.1.15條規定：選用外加劑時，應根據混凝土性能要求、施工工藝及氣候條件，結合混凝土的原材料性能、配合比以及對水泥的適應性等因素，通過試驗確定其品種和摻量。該條款確定了試驗目標，適應環境，材料本身性能及適應性。通過試驗設計保持要求和規定時間內的恒定值，根據水化熱反應保證預期的材料膠凝效果。影響時效的主要因素除混凝土性能和材料適應性外，關鍵是氣候環境，實際控制過程中我們會遇到不同的技術方案適應不同環境，最終滿足質量控制要求。

　　而控制混凝土時效的技術手段就是采用外加劑來實現。混凝土實際供應中通常遇到諸多情況：現場監理要求混凝土澆注時從出廠時計不超過120分鐘，實際客觀因素有可能導致無效執行。我們大可不必擔心兩個小時后肯定會有什么質量問題，由于運用外加劑從技術方面完全可以做到8—10多個小時的拌合物恒定質量而不影響混凝土后期膠凝硬化質量。現場監理能否發揮真正質量控制，個人建議標準工作必須適應不同結構，澆注難度重新確定混凝土坍落度值和恒定值，恒定時間。對材料質量的有必要重新標準概定，從技術方面改變混凝土設計方案，確保澆注結構質量。

　　除技術上改變商品混凝土拌合物的持續時間恒定值外，環境條件，大氣溫度的變化也是持續恒定值必須控制的關鍵，從經驗總結看，夏季氣溫高且早晚溫差大，《混凝土質量控制標準》界定了常溫與冬季。從技術措施方面基本都能按標準控制執行，但由于控制細節有人為和經驗因素，溫差技術控制、材料加溫控制，標準性試驗與非標準性環境呈現出的非對應關系。

　　混凝土溫度國家相關標準規定入模溫度不低于5℃，而現場監理及施工認為溫度越高越有保證，要求供應方入模溫度控制在16℃以上。其實不然，如模溫度越高對于大體積混凝土反而不利，會增加混凝土體積內部的水化高溫，導致混凝土裂縫。對于小體積結構高于16℃，在我國華北地區如果不采取保溫措施，并不能保證凍害問題。夏季的恒時質量通常是采用高效減水、泵送、緩凝復合外加劑，達到控制效果。

　　另外，由于許多結構鋼筋混凝土，布筋相當嚴密，粗集料超過20㎜，坍落度低于220㎜，澆注非常困難。而圖紙設計要求通常是140——160㎜。通過本人與現場監理交流得知，監理關心的焦點是現場坍落度越小，理論上水灰比越小。譬如結構設計坍落度140——160㎜，從技術上完全可以不改變水灰比的原則下，提高外加劑摻量使拌合物坍落度達到200——220㎜，完全不影響混凝土質量。

　　混凝土澆注成型后，需要時間、溫度、水份、礦物反應共同形成強度質量，四者缺一不可。國家標準規定：7天強度達到設計強度等級的70%，28天強度達到設計強度等級的115%。技術知深人士提出：礦物摻合料混凝土最終強度評定應該延長至90天。混凝土強度質量是混凝土的基本性能，決定這一基本性能的基礎在于技術設計，材料品質的穩定性，另外在拌合物整個形成過程中的控制行為顯得尤為重要。澆注工藝與成型后的養護措施，持續時間是決定混凝土強度質量的關鍵，澆注操作工藝是保證混凝土質量完美形成的關鍵。

　　混凝土與其他產品一樣本身有著損壞質量耐久性的因素。目前發現加以控制的有綠離子含量、堿含量，混凝土裂縫等。

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　　質量基礎控制

　　質量基礎控制是每一個投資者必須重視的首要工作，如果這步工作沒有做好，哪怕你將“質量是企業的生命”用最大的標幅掛滿所有廠區、辦公室、所有工作服、甚至員工的餐桌碗筷上也無濟于事。充其量就是亡羊補牢，增加成本。所謂質量基礎控制就是：投資者建廠的每一個步驟，均需將影響產品質量的因素作為控制的重要因素，在設計時加以控制。譬如原材料倉庫，材料搬運，投料。產品形成過程的質量因素控制，出廠質量檢驗控制，運輸質量因素控制，產品交付施工工藝，質量技術跟蹤監督支持控制等。

　　原材料倉庫其實是非常簡單的事，遺憾的是許多投資者包括總工程師卻沒有注意到這一簡單的忽略給企業質量帶來諸多的質量隱患，大大降低了企業的盈利能力。通過多年來的質量工作經驗總結，投資者在預留砂石存儲空間時，不僅要考慮能夠存儲多少，必須滿足原材料先進先出的質量管理控制制度。先進先出管理制度是所有商品生產企業都采用的原材料（零部件）庫存管理制度，不同的是商品混凝土先進先出的原材料管理制度是控制產品質量穩定的關鍵環節。因為其他產品材料先進先出是為了控制庫存傾于合理，材料在品質有效期內使用。混凝土砂石恰恰相反，在不受露天環境影響的情況下，時間越長其含水率越穩定，但不適于無限期。所有經歷過商混質量工作的人應該知道，商品混凝土系屬半成品物，主要的質量性能體現在拌合物流動性和拈聚能力。經過數十年觀察總結，真正由于技術和其他材料影響這一性能的基率并不大，90%以上的時候是由于砂石含水率不穩定直接引起的。非常簡單的講，控制了砂石的含水率，除設備計量誤差，技術修整外，商品混凝土拌合物性能的質量已經得到完全控制。控制砂石喊水率是不可替代控制措施，這一基礎環節控制不當，一旦留入生產環節，即使有足夠的技術，質量精英，其結果都是產品質量不合格或不穩定，生產控制成本隱形增加。要有效的控制砂石含水率就必須利用先進先出原材料管理制度，實現這一措施的資源條件就是在于投資者對材料儲存規劃。當前許多個人企業確實不具備這一條件，投資者必須投入原規劃儲存量兩倍的庫存用地，作為輪換存儲的空間，這是質量有效控制管理必須的。非常簡單地講，所有分類庫存空間不能一次全都用完，并留出進出通道，同類材料分區域存儲，建立材料領取制度。嚴格禁止砂石料隨到隨用，確保商品混凝土拌合物質量穩定。

　　在場地建設方面應該注意，庫存地面要有良好排水條件，庫存下面預留引水通道，庫存外圍排水暢通。既要保證砂石能夠集中清理干凈，又要保證砂石泌水均勻。

　　生產設備安裝方面不僅要考慮設備方便操作，應該把有利與產品質量控制設施同步進行。如果設備安裝不利于產品質量的行為控制，嚴格說該設備就不合格。設備供應商應該幫助投資者有利于質量檢測控制硬件環境。現在所有設備上基本都配備了有線監視系統，但受到光線強弱等環境限制，效果很不理想。作為一個高瞻遠矚的優秀設備供應商有義務引導投資者，采取什么樣的措施彌補該設備缺乏智能控制的因素，確保該設備生產產品的質量。

　　提高設備的智能控制可以避免因原材料倉庫緊張帶來的管理困擾，并且可以在當前的材料儲存方式下滿足產品質量。屬于一次性質量控制投入，一次性投入少側幾十萬，多側上百萬元，對于中小投資者來說資金方面增加相當大的壓力。智能化控制雖然可以刪減許多控制程序、倉庫用地、人力資源，但存在著設備性能非穩定因素的質量風險。

　　生產過程質量控制管理

　　產品生產的質量控制管理根據設備智能化程度，決定操作監控人員數量、技能要求。在該環節我們過去存在致命性的錯誤認識，盡管國際質量體系對這些環節已經做出比較詳細程序控制，實際實施時仍就是習慣性的工作方法。主要是制度普遍籠統并且相當獨立，缺乏前后程序之間整體的連續性。具體體現在缺乏基礎規劃建設管理，傷失質量管理基礎。崗位職責籠統獨立，過于強調崗位之內的責任，缺乏崗位作業指導。整個流程中各個部門崗位職責僅限于該部門之內的形象責任，普遍存在該部門的質量管理空白。質量部門超權限，低能用，傷失質量監督檢查功能。生產過程將質量技術合二為一，明顯不利于質量控制，本來應該在前面多個流程中加以控制的質量因素沒有加以控制，已經造成了質量隱患卻將整個責任專嫁于質量部門承擔責任，質量人員被動的無條件地對不合格品進行修復工作。過去有人開玩笑說，商品混凝土公司的質檢部門就好象大街上的警察，在你負責的區域內一旦發生命案，警察沒有預先看住歹徒，不論是警察發現還是其他拔打110而至，首先不是追捕罪犯，第一時間將犯罪行為歸咎于當班警察。商混質量部門為什么會較為普遍的傷失監督檢查的功能？又是誰篡奪質檢部門的權利又將質量部門貶之為質量替罪的奴隸？問題出之于三：一是技術與質量的崗位職責混淆不清，要求質量人員全能化。二是對質量部門的管理功能認識不足，我們過去要求質量人員承擔各個環節的具體控制責任而沒有賦予監督檢查的權利。三是對人員資源的配置不合理。質量部門本屬于企業內部的執法管理部門，直屬總經理或主管經理領導。決策者配置該部門人員時一定要謹慎考慮，賦予絕對權利，人員素質必須了解本企業產品的質量特性。我們一直建議質量人員并不適合具體的技術、質量控制工作，他們的崗位職責就是對原才料、產品的進行質量檢驗放行。具體的控制行為應該由關聯環節的操作人員負責監控其產品質量的波動實施操作控制行為，技術部門負責必要時的技術控制行為。

　　為了方便理解，從企業部門管理劃分：原材料部門、技術實驗部門、生產控制部門、質量部門、運輸部門。從生產控制流程劃分：業務，將客戶對產品的技術，質量相關要求反饋給本企業技術質量部門和主管經理。1.業務，2.技術，3材料，4.試驗，5.設備，6.操作，7.技術控制，8.質量檢驗，9.產品出廠。各個部門在對應流程環節，都有相應質量控制因素，在各個控制流程中，各個部門均有各自的質量控制因素，及不同的質量含義。在企業崗位職責里面必須明確各個部門的控制行為，最終由質量部門檢驗其控制的合格性。

　　我們通過原材料儲存質量控制優化管理，設備安裝質量監控檢測優化管理，企業基本形成了設備理論生產能力，決策者即將建立起一套有效的質量控制體系。質量管理控制體系是區別于設備運行而同時存在軟件運行系統，投資者必須注意到：‘設備隨著開始使用折舊趨于縮值，而有效的質量管理控制體系隨著運行不斷升值’。可以認為，企業場地，原材料儲存，設備是企業的有價資產，而質量管理控制體系側是企業的無價之寶。但在另一個企業不一定就是，也并非不能。不論任何環境，我們特別建議投資者建立企業質量全員責任制的管理運行體系。這樣可以避免事不關己，高高在上的態度，不僅是直接因素的關聯責任，還必須考慮到間接因素的關聯責任。另一方面既要避免國際質量體系過于強調責任界定及程序文件控制，而缺乏不同行業影響質量因素的關聯行為控制，質量管理體系應該細化到涉及質量因素的具體崗位，具體控制行為人的指導內容，將質量關聯崗位的工作行為細化并規范管理。建議避免過于部門功能化責任制，缺乏整體質量關聯管理意識。

　　體系建設管理。各個企業的質量管理控制體系必須根據該企業的實際情況，確定制定什么樣的管理制度，管理制度一旦形成，企業決策者必須根據制度要求配置各個部門的人力資源以及辦公設施。在制定管理制度時必須避免形式化以及門面效應。

　　體系建設要求確保滿足‘基礎管理’的前提下，按部門，按流程制定詳細的質量管理控制體系。是遵循有章管理的法則，沒有規矩就不成方圓。包括獎懲制度，所有管理人員、員工違反了管理規定就按對應的條款處罰，符合獎勵行為的就按獎懲制度對應的條款進行獎勵。只有這樣企業的管理制度才能在員工心目中樹立較好的信譽，哪怕是有人領到了大小罰單，也要盡量要做到當事人口服心服，我們有的管理者習慣于緊急會議，緊急告示，將當事人公之于眾，目的是要做到殺一儆百，結果是搞得人心惶惶，不到數月，人員來來去去循環不斷，企業的管理水平卻沒有提高。包括管理人員有一定的流動性雖說正常，如果過于頻繁流動就證明我們的管理決策確實有問題。優秀的決策者應該有一只穩定的管理隊伍，員工有穩定的心態。企業管理不能總以緊急會議采取亡羊補牢的辦法，我們之所以這樣做，就是因為我們的管理體系建設的到位，管理制度不透明，隨意性跡象非常突出。

　　管理體系的建設應該突出兩個方面：“所有部門，人員服務于生產；所有與質量控制行為關聯的部門，人員必須無條件服從質量控制管理”。企業在生產正式運行前，應該完成比較成熟的管理運行體系，包括管理領導班子的建設。重要崗位人員需求必須得到滿足并具備相應的崗位能力。

　　此外，企業文化建設工作也是不可忽略的管理工具，投資者千萬不要認為此舉是沒有利益的投入。我們將管理體系、制度、崗位職責看作是對管理人員以及員工的硬性規定，那么企業的個性品牌文化就是向員工有意無意地灌輸企業的管理思想，引導每一個員工從心靈上成為企業的一分子。企業文化與管理體系一樣，同屬于企業的無形資產。有的決策者認為員工素質低，只有重罰才有記性。事實上不否認素質低的現象，正因為這樣才需要去完善管理，優秀的企業文化可以對員工灌輸企業的管理理念，企業的價值觀以及自身的崗位價值。絕不亞于重獎制度，有人說，重獎之下出勇夫。對于企業員工來說，重獎可能過多的是利益動機為目的，并不能激發控制管理的積極性。我們應該激發員工的崗位創造力為目的，并不是需要那些按規定自動完成任務的機器，優秀的企業家一定會以企業文化讓員工感到決策者的親和力，更加凝聚員工精神力量。

　　業務環節與質量關聯的控制行為。

　　在充分滿足基礎管理條件的業務部門，在制度建立時應該包含該部門關聯的質量控制因素。主要涉及客戶對產品的技術工藝質量要求。與客戶簽訂合同內容的副本與合同內容有關聯的部門要求至少一份合同副本：主管經理，用于合同管理評審。合同評審是針對客戶要求與企業情況進行能力評估，包括材料、設備、操作控制、技術能力、產品質量、運輸、等等，評估本企業完成該合同的綜合能力，對力量比較薄弱或容易出現意外的環節是否采取預備措施，最終評價完成該合同對企業的盈利影響。

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二、原材料管理環節與質量控制的關聯行為。

　　具備基礎管理條件的前提下，客戶合同通過評審后，首先是原材料部門進入材料準備儲存階段。主要是材料廠家選擇，材料品質，運輸距離是否影響企業的合同供應。

　　商品混凝土材料除砂、石主要骨料外，其品質一般均能滿足國家標準要求。因為砂石骨料國家標準對級配、含泥量、綠離子含量，堿含量等作了明確規定。對于重要材料倉儲環境條件也有規范要求，主要是基于混凝土強度質量管理，對于直接影響混凝土拌合物性能，導致質量非穩定的關鍵因素—含水率，缺乏基礎管理規范，都是根據實際材料當時含水率計算。連續生產時可以通過技術措施調整非均勻含水誤差，滿足產品的質量要求，但在雨雪天、夏季多雨復雜氣候時盡量避免頻繁的調整帶來的勞命傷財。由于實際生產時就平常儲存材料含水情況，遠超于允許范圍，實際調整時遠遠大于預期值，另外由于企業技術人員的技術能力因素，此方案的控制效果并不令人滿意。我們建議露天庫存有必要對材料加以覆蓋，避免原材料因雨雪和多雨季節導致含水不穩定，給技術質量控制帶來非常大的麻煩。對于已加蓋頂蓬的儲存場地，我們也建議嚴格按照先進先出的庫存管理制度，建立庫存領料制度是控制商品混凝拌合物土出廠質量穩定的核心關鍵管理。

　　材料部門的崗位職責應根據倉儲條件、設備的智能控制能力、等確定其承擔的質量控制行為。不僅要承擔材料進廠的驗收工作，重點是對材料儲存的管理工作。來料存放在什么位置，生產時根據任務，技術要求領取什么位置的材料，作為重點工作落實到人。

三、投料環節與質量控制的關聯行為。

　　商品混凝土的投料管理涉及人員并不多，控制程序并不復雜，但屬于質量有效控制的關鍵環節。正是因為涉及人員少，控制簡單，沒有引起管理者足夠的重視。即使有人提出了該環節隨意性行為對商品混凝土拌合物質量影響的關鍵性，也只是零時口頭告知應該控制的行為，既沒有納入程序控制，崗位職責對質量控制更是空白。不同的企業對投料環節的人員所屬部門管理也不同，不論屬于哪一個部門，該部門在該環節必須承擔質量控制行為。在崗位職責里面質量控制是主要的，也是重要的，不可忽略的關鍵性控制。即使在材料儲存環節出了問題，也是完全可以實施選擇性質量控制行為，滿足質量控制要求。在設備缺乏自動檢測功能的企業，投資者必須高度重視該環節對商品混凝土質量控制的關鍵性。過去我們習慣性的將投料環節的重大責任轉嫁給質量部門，完全是經理人犯的錯誤，質量部門成為替罪羊，質檢人員負責產品修復，產品沒有唯一檢驗合格性。

　　該環節的崗位責任，不能僅限于完成生產任務為目的，任何環節的生產行為控制產品質量均屬最終目的。如果僅僅是保證完成生產任務，應該控制的質量因素沒有加以控制或者是留到最后環節來集中處理，很可能就談不上什么管理。該環節的工作行為除保證完成生產下達的數量指標外，保證質量是最基本、重中之重本能職責。崗位職責必須包括影響產品質量形成的關聯因素的責任，作為質量控制的關鍵環節。建議將該環節的質量控制行為的有效性，作為崗位人員加薪和評價的主要依據，而有效性就是指每次投料的級配是否均勻，含水是否基本穩定。正常情況下，出機混凝土拌合物坍落度的波動幅度、拌合物的和易性就能充分證明該環節控制行為的工作質量。我們特別建議投資者，在環節不論有多大的困難，都必須克服，采取措施控制該環節影響產品質量的重要因素，如果控制不嚴或不能長期堅持，設備智能控制又有限的情況下，在下一個流程環節不論采取什么樣的措施，均屬得不償失。

四、操作控制環節與質量控制的關聯行為。

　　在車間操作控制流程環節，車間操作控制是產品形成過程中質量控制關鍵之一，設備方面必須滿足產品的工藝要求之外，操作人員必須具備精湛的操作技能和產品質量控制的技巧。必須了解企業產品在生產環節必須得到控制的含義，保證質量因素在生產環節中得到有效控制，是該環節崗位職責最基本的實際控制行為。我們過去普遍只存在操作設備安全責任制，國際質量體系中，程序控制規定產品配方錄入時由技術核對，質量審核責任制形成，實際上就是總工程師負責制。另一方面，企業人員配置又是技術、質量二合一，加上材料庫存管理質量控制環節，投料質量控制環節的松散管理，而操作無責任現象，給企業造成產品成本隱形增加，質量控制滯后無力。設備操作人員的崗位責任不僅是負責監視設備安全的責任，必須監視設備的運行情況確保產品設備正常運行，操作產品設備正常運行的目的，主要判斷運行中的產品質量狀態，并主動采取適當的措施加以產品質量控制行為。只要我們在前面兩個環節按質量要求采取了控制，具備操作技能的操作人員完全可以監視控制產品質量，可以避免不必要的技術調整。

　　人力資源管理部門完全有義務使其該崗位責任人，不僅要具備設備操作技能，必須對企業產品質量控制的含義有所了解，讓責任人掌握如何控制產品質量的技能，只有具備設備操作能力和產品質量控制能力，才能承擔設備操作崗位的職責。

　　該環節的崗位責任制，應該明確負責設備運行監視責任，安全責任，主要的目的監視產品質量波動狀態，控制設備運行的產品質量為目的。崗位職責除具備設備操作行為的指導內容外，必須包含產品質量控制行為的指導內容，對設備運行生產的產品質量承擔責任，并建議將設備故障率與產品質量控制的綜合效果作為崗位責任人加薪和評價的主要依據。

　　另一方面該環節急需解決技術協調與權限的制度問題，技術、質量控制方面。過去企業決策者習慣任命總工程師技術質量全面管，一把抓。一些有關技術質量的基本常識從不主動與關聯部面溝通，往往因為人員配置不足，管不過來，抓不徹底。商品混凝土生產過程的質量控制，缺乏庫存控制管理和投料控制管理的兩個關鍵環節，操作人員既沒有控制權限，帶來的技術、質量控制的信息滯后問題以及技術質量二合一缺乏質量唯一驗證的問題。缺乏實質性的質量控制行為，過多的質量修復工作造成生產進度緩慢、質量非穩定性、控制管理成本增加等現象，管理者必須引起高度的重視并采取有效的措施改變實質性的控制行為。該環節我們不建議增加過多的技術質量人員，有條件的最好是重點從材料庫存管理和投料管理，另一方面增加設備自動檢測裝置。控制權限應該由操作人員負責監視直接采取控制行為，爭取控制的主動性和爭取時間，避免錯過最佳控制機會。（很多時候實際控制中，因為操作人員沒有控制產品質量的權限，發現質量波動后將信息傳遞給技術質量控制人員，由技術質量控制人員進行分析后再發出操作控制行為的指令。通常情況下譬如夏季商品混凝土生產每盤次攪拌時間是35秒，控制信息經過發現、傳遞、分析判斷、再發出操作控制指令。即使有責任心的操作員及時轉換為手動控制，影響生產進度、增加質量控制成本是必然的。事實上即使操作人員發現質量波動情況并將信息傳遞給技術質量控制人員，操作人員可以任其設備常規運行，不采取特別措施。因為在現行普遍存在的商品混凝土質量控制管理的情況下，只要傳遞了質量問題信息后，沒有其他責任需要承擔。）該環節建議加強崗位技能培訓，完善監督審核制度，設備操作，技術，質量各負其責，相互監督制約。崗位職責必須包括操作控制行為，技術當事人的審核行為，質量當事人員的監督檢查行為。

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　　迄今我們相信有多少人在探索，討論商品混凝土的質量控制管理，許多企業仍然沒有可行的管理方案。討論的焦點僅限于質量部門的本身，無非仍是在人員管理，技術管理，處罰手段方面下工夫。無論怎么討論始終是把所有質量問題看成是質量部門的全部責任。忽略質量關聯部門的重要因素，缺乏對部門功能與質量控制的關系，缺乏基礎性管理，缺乏企業實際需要的管理體系，技術、質量力量薄弱也是一個方面。本文的目的就是主張企業重點抓好材料倉庫建設、庫存質量控制的制度管理，這是非常的關鍵。以較少的人員實現控制目的，降低生產控制成本，是每一個企業都企望的。只要第一個基礎管理到位了，投料環節就可以減少非常大工作量，否則就需要增加成數倍的工作量。只要這兩個基礎管理到位，在產品生產控制時，嚴格執行產品技術配方的材料用量，這里我們可以繼續堅持操作人員負責將產品配方的數據輸入設備控制系統，技術人員負責對輸入數據進行核對，現場實際需要的修改，質量人員負責見證審核，對該生產配方實行操作、技術、質量三方簽字。嚴格執行商品混凝土開盤鑒定制度，操作，技術質量三方對該配方攪拌的拌合物進行檢測驗證，作為操作控制的依據。除設備計量原因和膠凝材料，外加劑材料的品質穩定性外，足以排除了影響混凝土拌合物質量的關鍵因素。即使沒有技術或質量人員一直在生產車間一直堅守，即使只有操作人員單獨攪拌的混凝土拌合物，其質量也不會出現多大的變化，最起碼的保證產品質量基本穩定，減少控制人員，避免產品成本隱形增加。

五、產品技術與質量控制行為。

　　商品混凝土產品的技術不不存在諸如電子產品技術涉及的專利及產權問題，主要質量決定性材料（水泥）均執行國際標準，其他摻合料、外加劑一般執行國家標準，技術部門主要是對該材料在標準中出現的主要性能指標進行驗證。因為技術配方均按照國家試驗標準、規范、提供的公式和計算參數，對任何人來說，該材料的計算結果都是相同的，最終的強度質量也是可以預知的。但企業往往面臨來至多個廠家材料，不同廠家提供的同類材料超出標準系數不一定相同，包括其他材料的質量狀態。因此，技術配方對材料的用量也不一定相同。

　　技術工程師就是在滿足標準及規范的前提下利用高于標準的富余系數，使技術配方既能夠滿足國家標準及規范的要求既控制合理的成本。通過對非標準性材料按照標準及規范的要求進行合理搭配，使之與標準基本一致，進行非標準因素控制使其與標準要求一致，確保產品配方充分滿足標準的各項性能指標。商品混凝土技術部門由于每一項工作基本上都有標準及規范，操作程序作為指導，關鍵的是技術人員對標準、規范的理解。對產品技術配方的理論水平和對各種材料經驗，因為技術是決定產品質量的基礎之一，提高人員的理論水平和工作經驗顯得尤為重要，正因為技術試驗是在標準化環境下完成的，實際上有許多非標準化的因素在質量形成過程中有作不可忽略管理沖擊。這種現象延生到企業之外諸多環境方面，缺乏基礎性管理更不能以標準化來解釋技術和質量相關的問題。具體的質量現象導致的原因不同，有可能是材料管理因素、也有可能是操作控制因素、也有可能是材料非穩定因素、也有可能是設備故障因素等等。在企業內部技術當事人要求具備善于抓住瞬間即逝的現象的能力，并具備快速分析導致該現象原因的能力，包括涉及企業之外諸多因素導致的質量現象，都需要拿出合理的質量修復方案。企業保證足夠的技術人員配置，形成強大的技術力量，確保技術資源的穩定。因為技術水平不僅是滿足企業產品需求，周到的技術服務可以贏得客戶的信賴。企業獲得技術資源并做到技術人員的穩定，不斷提高技術力量的水平，是企業的生命基礎。

　　在制度管理，崗位職責方面，建議正確區別對待技術，質量在企業管理過程中不同的性質和功能，科學完善崗位職責管理。加強技術信息企業局域網管理，普及局域網絡信息的運用，有利于隨時的進行生產技術數據制監控，有利于隨時發現，及時糾正控制。另一方面避免技術數據錄入的錯誤，提高技術信息數據傳送的速度。

六、質量監督檢查與控制行為的性質。

　　質量管理部門也是問題集中突出，管理薄弱，管理不當等，也有決策領導因素，也有自身的因素。問題大致有三：決策者對企業質量管理人員職能及部門功能定位不準確。技術工程師一把抓，全面管。質量人員缺乏真正的領導管理人員，部門人員本身的理論水平與職業經驗等等。

　　企業決策者對質量部門準確的功能定位相當重要，在一些大型公司質量經理直屬于總經理領導，部門人員應該在中層以上。在小型企業里面一般是科室，部門。但不論是質量經理還是質量科長，都應該由總經理領導。職能方面，質量部門就是在企業內部從事質量監督執法部門，并不是參與具體的控制行為。企業方面必須賦予質檢部門絕對的權利，尤其是對各個流程、環節控制行為處罰權，對控制責任部門限定整改的權。質量部門是代表整個企業行使質量控制行為監督檢查的執法部門，是對企業質量體系控制行為控制有效性的唯一驗證。對企業完成整個流程的產品，依據檢驗標準或檢驗程序對產品進行唯一合格性驗證。如果質量部門需要承擔 “控制過程中”的全部行為責任，如果仍然繼續堅持這一做法，最好的辦法就將材料部門、技術部門、投料人員、生產操作控制、包括運輸過程。都歸納質量部門統一管理，要是這樣，質量部門的負責人就是生產經理了，只有這樣，質量部門才有理由承擔整個控制流程的全部控制行為責任。也許有人真會這么做，不管怎么樣，只要產品質量在各個流程得到有效的控制為目的。管理也需要創新，符合科學管理的理念，問題是生產全面管理包括技術質量必須精通，這樣的人才在我們一直認為簡單的行業中真正有多少？因為過去我們不僅是認為這個行業非常簡單，還有職業低微的一面。不論行業主觀部門、協會怎么看這個行業的發展，當前存在總體管理薄弱，技術能力參差不齊，質量配置空虛已是不爭的事實。本文至始至終認為：簡單的行為管理廣泛關系到國家、人民的生命財產安全。簡單也有科學嚴散之處，簡單的過程控制不能忽略和隨便。呼吁國家主管部門、行業協會幫助企業提供管理資源，引導企業管理體系控制的有效性，既滿足企業管理部門具備各部門功能，同時做到質量控制因素存在的環節，具體行為相互聯系，貫穿統一。必要時，提供行業整體管理規范，幫助這些缺乏經驗的投資者，從一開始就走上科學管理的道路。

　　質量部門的資源要求。質量崗位領導者要求不亞于技術工程師的水平，不僅是要懂得運用標準，規范。還要求必須熟悉各種材料 品質差異對產品技術的影響關系，具備分析質量現象形成的原因及技術修復后可靠性的能力、質量問題出現的控制環節。質量組成人員同樣要求不亞于業務熟練試驗員，熟悉各種材料非合格合格狀態的差異，不合格材料對產品質量影響的具體程度，及時準確判斷導致生產過程中不合格產品原因，熟悉質量標準對產品合格檢驗的含義等。

　　任何部門必須要具備相應管理制度，質量部門也不例外。不同的是質量部門的管理制度除必須遵守的制度、應盡職責之外，還包含了質量檢查工具與行使權利的雙重性條款。在行使質量檢查時有可能涉及上層領導的關聯行為，對產品不合格原因控制環節責任人及領導人的處罰規定在關聯部門制度中必須及其透明。這一點非常重要，確保質量部門的權威性，是堅持質量是企業的生命的基礎。

　　質量部門是產品合格檢驗的唯一合法性，企業對外供應產品時，承擔唯一合格性檢驗的完全責任，但不適用于概念的抽象檢驗以及超過質量規定時效的情形，既不適用于缺乏關聯環節行為控制的情形。對于商品混凝土質量檢驗制度，故不主張概念抽象檢驗，盡管我們強烈主張搞好前面的基礎管理，只是流程控制的基本要素，但沒有保證設備運行過程中、其他非可視材料以及非可預知的因素，就一定正常。所以在檢驗行為以及檢驗程序制度方面根本不可松懈，建議投資者不要削減質檢人員，仍然需要堅持其他企業那樣，“出廠檢驗確保100%”。由于運輸裝備的特殊性，限制了檢驗行為的有效性，我們建議管理者繼續完善質量部門的檢驗制度，檢驗方法，加強關聯部門的控制管理。之外，有的企業雖然在基礎管理方面同樣不到位，但在控制環節中有的行為是可以采納的。應該從產品出機的可視效果和局域網絡信息兩方面優化管理，做到時時監控。規定監控過程中，對無效控制行為和影響質量控制的其他行為，給予警告的性質和極限，對監控信息的可信措施，對導致產品質量不合格的關聯環節責任人，不同情節的處罰規定都是急需完善的。

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七、質量驗證的行為責任。

　　產品出廠檢驗是商品混凝土出廠時對拌合物綜合性能的唯一合格性檢驗，唯一合格性檢驗的可信度，一是取決于質量管理制度科學性，二取決于崗位人員的業務水平和態度，三是取決于檢測配套設施。在該環節就人員的業務素質不得不多羅嗦幾句，前面主要強調基礎管理與體系建設，崗位責任的具體管理，如果這些都具備了，沒有相當素質人員運行操作，在好的基礎投資管理及制度建設管理，根本不可能自動運行生效。主管領導與具體責任人對該崗位業務素質，實際經驗與理論水平等綜合素質是保證基礎建設得到預期回報、控制體系有效運行關鍵。質量部門的所有成員均承擔著與質量控制有關的監督檢查和處罰責任，承擔著企業質量生命保護者的責任。據我多年的經歷，很多時候部門人員的綜合素質遠滿足不了部門的職能要求。問題主要出在兩個方面：真正精通質量業務的管理人員并不多見；人員配備不足；決策者配置人員時忽略了質量部門的管理功能，而認為是質量控制就是負責各個環節中具體操作的行為的責任。普遍存在部門領導人水平低于技術工程師的水平，部門人員結構水平普遍低于技術部門人員的水平。前面已經提到過了，如果要堅持這樣管理，包括材料部門、設備操作控制、技術等統一由質量部門安排，指定具體人員負責具體操作控制行為。很可能沒有辦法的最好辦法要么，將這些部門的人力資源統一納入質量部門安排，要么大量增加質量部門人員負責過程行為控制，全部削減其他部門所以人員。即使我們在基礎管理和質量控制體系管理都符合企業質量管理要求，這樣做的結果即使絕大多數情況下，避免了質量問題的出現，很可能醫生會看別人的病卻看不了自己身上的病 。本文前面以經講到了產品合格性缺乏唯一合法性驗證，在我們企業內部就是缺乏唯一的質量可信賴驗證。應該避免產品控制責任人給自己操作控制的產品進行合格驗證放行，導致產品失去合格性驗證行為，造成產品質量缺乏合格信賴。必須注意到質量人員有沒有正確理解質量標準的能力，有沒有區分合格與非合格品的能力，從管理者出發不能因為缺乏專業人員而簡便行事。有必要對崗位人員進行上崗考核，加強業務能力培訓等。包括任何部門的崗位責任人，如果本身就不具備崗位業務能力，要求承擔責任是不實際的。

　　產品質量能否合格是質量關聯環節控制行為的結果，到產品出廠時質量最終確認的行為，只能驗證出既定的質量事實合格與不合格，根本也不可能通過最終質量驗證改變已經形成的質量事實。從性質與部門功能方面，對產品質量出廠放行以外，之前的任何質量問題只承擔監督檢查處罰權力，沒有承擔質量控制過程的行為責任義務。正確理解質量形成過程的控制行為責任與質量出廠最終驗證關系，正確區分他們之間功能與職責，才能有利于過程的行為控制管理，充分發揮質量部門的功能權限作用，這一點非常重要。

八、產品質量最終驗證與監督驗證。

　　質量部門雖然是產品質量合格性驗證的唯一性行為，即使是可信的，但由于商品混凝土拌合物質量很多時候會因為時間因素，材料品質等影響，即使當時驗證確實合乎質量要求，到拌合物澆注時就出現不合格。為了便于企業更好更有效地控制質量，提高技術控制管理，除質量部門主體負責驗證行為外，必要得到關聯控制行為責任人的共同見證，基于此，我們建議實行多方驗證制度，形成質量驗證與關聯監督驗證制度，相互制約，確保質量驗證的可靠性。

　　質量驗證可分兩步進行，作為拌合物實物質量控制驗證時，由控制環節關聯人員共同確認，只有在所有關聯人員一致認同以此實物的質量狀態作為控制標本，能夠滿足質量規定要求時才有效。其驗證依據可以單獨形成專項驗證文件記錄，所有關聯人員簽字最終形成。也可以在控制程序規定，出據《開盤鑒定》時，必須所有關聯責任人員一致認同以此實物的質量狀態作為控制標本，能夠滿足質量規定要求時，質量人員才可以簽定《開盤鑒定》結論，責任關聯人員共同確認簽字生效。由于《開盤鑒定》是面對客戶，過去建設主管部門對《開盤鑒定》文件簽字有標準規定及規范要求，但實際起到控制的意義并不大。要向客戶闡明《開盤鑒定》是企業質量管理控制行為程序形成，通過關聯責任人共同驗證并認真確認后的質量結論，是可以信賴的。

　　商品混凝土出廠時有必要得到至少第二方認可驗證。本文提及商品混凝土質量“復雜的特殊性”逐漸在基礎管理，質量管理控制體系主體之外環節顯現出來。出廠時關聯責任人除質量人員主體外，運輸司機必須承擔有可能造成質量相關因素的責任。因為該環節主要是有可能出現超出供應方案預期的單位時間，導致到達目的地時混凝土超出技術及質量控制的范圍，使其不合格。不同于其他運輸任務只要確保數量而對時間視其運輸途中具體情況酌情考慮，商品混凝土的運輸責任既要保證出廠數量，運輸途中盡量提前到達是很重要的。司機應該知曉企業產品對時間迫切性，對于到達目的地后有可能因為各種延時及途中不可避免的因素致使延時預計超出產品技術，質量控制超出單位時間之外。崗位職責必要明確司機承擔與質量有關部門、人員的信息告知義務，做到安全且在預計的時間之前到達目的地。建議參與商品混凝土運輸的司機，企業主管部門應該讓他們認識到商品混凝土運輸工作中需要了解的基本常識，有作不同與一般貨物運輸的特殊性。

　　除必須注意的職業安全外，部門領導必須引導他們全力為企業產品服務，同時既是面向客戶服務，同時對該環境影響產品質量的因素加以控制，這是基本的崗位職責。建議我們改變過去只講任務，不管質量管理態度。建議本車次產品出廠驗證時運輸司機必須參與驗證確認，對本車次質量結論有不同意見時，有權向質量放行人員或相關部門領導提出意見，并要求妥善解決。必須避免過去，除技術，質量部門外，所有其他人員涉及質量控制因素經常以“我不是搞技術的，我不是管質量的，不懂技術，不懂質量”進行推諉。

　　這說明兩個問題，要么是你根本就不適合這個崗位，要么就是決策管理有問題。

九、客戶質量服務。

　　本文一再強調商品混凝土質量的特殊性，就是因為影響質量最終性能的因素，不只是基礎管理，提高技術水平，過程控制，加強質量驗證監督與質量部門接受關聯人員監督的管理控制行為，這只是一部分。此外，產品供應者應該向客戶提供書面的產品性能介紹，內容必須包括產品性能、澆注工藝要求中必須注意的事項以及澆注成型后的養護措施、對混凝土最終質量形成的影響。對澆注過程中有可能不適應的環境現象，質量責任的所屬性質、相應責任承擔所屬對象。必要是應該協助客戶，提供技術支持。

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十、企業文化。

　　企業文化在管理方面忽略的積極因素，激發員工的積極性比生硬的管理制度更靈活，更能讓人接受。運用企業文化的方式，既是對外宣傳企業的管理理念的一部分，也是企業各部門交流的園地。

　　可以通過企業文化部門舉辦崗位技術能手比賽，崗位技術論文，有關領導發表管理論壇。有助于企業提高崗位控制水平，培養崗位人才，發現人才的好方法。舉辦安全知識競賽，質量知識競賽，比起我們天天講質量，日日講安全更容易接受。

十一、小結。

　　本文介紹到這里，從建設初期的硬件基礎管理作為基本條件，各個環節影響質量的關鍵因素，控制責任人所屬對象，過去管理中普遍忽略的因素，以點到為止方式（因為本文的目的是希望引起相關主管部門和投資者的注意，引導這些企業統一規范管理，而不是要批評某一個對象），但有些問題在不同的地方進行了交叉敘述，意思是在交叉之處顯得尤為重要，由于時間倉促，本文存在諸多非完整性，盡量在在本專欄下以其他專題加以完善。必須強調的是，本文涉及的內容只屬于因管理不當被忽略因素以及影響質量的關鍵因素。并不具備所有管理功能，相關企業閱讀本文必須注意實用性，結合具體環境進行 “質量管理控制體系”完善。本文并沒有包含行業質量管理的所有內容，作者盡量爭取時間以《質量管理控制體系補充》形式進行后補。

申  明

　　凡采用本文涉及關鍵環節控制管理的企業，個人對理解不肯定時，建議咨詢本文作者，否則不承擔因采用本文關鍵內容理解不同而進行完善后帶來的管理后果。